河北省信访局“三家”活动营造“群众之家”

　　“您好，请坐，先喝杯水。请问您有什么诉求……”7月11日下午，记者走进河北省信访局来访接待室，接访人员正在认真地接待来访群众。接访大厅里不仅设置了便民药箱、交通图、饮水机等便民设施，还有律师免费为信访群众提供法律咨询。“分析信访问题产生的原因，这些多数是发展中的问题，大部分源于‘四风’；通过聚焦整治‘四风’，则有助于从源头上预防和减少社会矛盾，更好地解决群众诉求。”河北省省委、省政府副秘书长、省信访局局长周仲明告诉记者，他们在做好规定动作的同时，着力在全省信访部门开展了“三家”活动，即“来访群众是家人，百姓诉求是家事，群众来信是家书”，努力把信访部门办成“工作一流、群众满意”的“群众之家”。

　　在“三家”活动中，省信访局提出，广大信访干部接待来访群众做到“五个一”，即：一声问好、一座相让、一杯热水、一次真诚交流、一个合理答复，使群众带着怨气来，带着满意走；办理群众来信做到“五个一”，即一个回音、一个专人办理、一个办结时限要求、一个合理答复、一次全办理结果，减轻群众走访反映问题的负担；解决群众诉求做到“五个一”，即：一个诚心解决态度、一套解决方案、一名联系人、一个合理解决结果、一次落到实处回访。各级信访部门要公开接待群众来访、办理群众来信工作程序、工作标准、工作时限，实现“一站式接待、一条龙服务、一揽子解决”。“做好信访工作，必须通过狠刹‘四风’，推进法治河北建设，规范执政行为，加强源头防范，同时依法按政策解决群众的合理诉求。”周仲明介绍说。下一步，他们将进一步改进考核办法，每月对各设区市信访事项结案率、息诉罢访率进行排队通报，提高基层信访事项办理水平。重点建好领导干部视频接访系统，实现远程联合接访、政策咨询和实时接访监督功能。健全完善交办督办工作机制，通过提高信访事项办理效率和质量，更好地维护群众合法权益。