中共中央总书记习近平在党的群众路线教育实践活动工作会议上强调，群众路线是党的生命线和根本工作路线，人心向背关系党的生死存亡。作为党和政府联系群众的桥梁和纽带，铜陵市铜官山区露采社区认真领会贯彻党的群众路线，始终坚持联系群众，服务群众、团结群众，着力解决人民群众反映强烈的突出问题，提高做好新形势下群众工作的能力。
一、为民谋，全面增强自身能力。密切与群众的血肉联系，坚持以民为本，忠诚为民谋利，始终把群众的冷暖记心间，着力提高自身的综合能力，增强为民服务的本领。一是加强理论知识学习。广大党员认真学习《党章》和党的基本路线、方针、政策，以及习近平总书记系列重要讲话精神，认真领会和掌握党的群众路线的丰富内涵及其重要意义，不断吸收党的理论创新和实践发展成果，把准好自己的人生坐标，最大限度的发挥党员的先锋模范作用。二是加强业务知识学习。社区党员充分利用《新露采·心连心》简讯、短信平台、党建网站、农家书屋等平台，熟练掌握做好本职工作必备的业务知识，积极学习改善解决问题的技巧和工作方法，提高为民服务的本领，担当好社区的政策宣传员、矛盾调解员、安全巡察员、发展服务员。三是加强党风党纪学习。社区结合实际，紧紧围绕保持和发展党的先进性和纯洁性，以为民务实清廉为主要内容，专题研讨解决形式主义、官僚主义、享乐主义和奢靡之风这“四风”问题，提高党员的政治自觉和党性修养，增强反腐倡廉意识。
二、纳民意，畅通民意收集渠道。坚持问政于民、问需于民、问计于民，不断畅通民意表达的渠道，广泛汲取居民的智慧和力量，共建幸福社区。一是党员志愿者“串门”。推荐工作积极、热心服务居民的党员担任楼栋长和居民小组长，成立“红袖标”治安巡逻队、“铜草花”志愿服务队，每日在辖区内巡查，向居民宣传党的政策法规，倾听居民的心声，用笔把日巡查情况记录下来，并及时反馈给社区。二是网格工作人员“上门”。社区根据实际，每300户左右配备一名网格人员，网格人员通过入户走访的方式收集居民的建议，对于上班时间未联系到的居民，就利用下班和休息时间上门，从而真实了解居民的意见和需求，并利用社区工作QQ群，反馈摸底信息，安排专人负责统计工作，作为社区开展工作的依据。三是网络媒体成“热门”。社区开通了博客、微博等网络媒体,方便居民了解社区动态，在线与社区进行交流，留下宝贵的意见。博客、微博实行日更新，对于居民的意见和要求，3日内给予答复，答复内容须措辞严密、条理清晰，以帮助居民解决问题为原则，认真处理居民的留言，实现与居民的良性互动，树立为民服务的良好形象。
三、凝民心，切实提升服务效能。社区秉承“群众利益无小事”理念，紧贴“民心”，从居民最关心、最直接的事情出发，帮助居民解决实际困难，切实提高服务水平。一是结对帮扶润民心。开展党员“一对一”结对帮扶活动，不定期看望慰问困难居民，社区党工委书记带头与贫困居民“结穷亲”，逢年过节，开展上门走访活动，与居民屈膝长谈，详细了解他们的生产生活和身体健康情况，鼓励他们克服困难，保持积极地心态，并为他们送上米、油等生活物资。二是志愿服务聚民心。社区党员充分发挥表率示范作用，开展爱心文体、网络监管、文明劝导等多种形式的志愿服务。2011年3月，成立党员民情服务站，每周一到周五，安排一名党员值班，为居民提供咨询接待、政策宣传、民意收集、矛盾调处、办事引导等服务。三是辖区共建暖民心。秉承“优势互补、资源共享”的原则，切实加强与辖区单位的共建活动，充分调动辖区单位的资源和力量，最大限度地整合利用辖区资源。2013年春节，铜陵欣琴包装材料公司、中康建设公司、鑫睦工贸公司、新人网等8家辖区非公企业，情系困难居民，主动将慰问金送到10户困难居民手中。（张伟）
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