“真到位”才能真正取信于民

　　群众的眼睛是雪亮的。要想做到“真到位”，首先必须走到群众中去，真心听取意见，自觉接受群众监督，主动请群众评判。只有群众说好，才是真好

　　无论要解决什么问题，都必须从现在做起、从领导干部做起、从我做起。也只有如此，才能用尽可能短的时间获得新进展、新突破、新格局，让群众看得见、感受得到、内心认同。否则，学习搞得再认真，听意见的会开得再多，不见整改的实际行动，群众是不会买账的

　　只有找准问题，直面问题，决不遮遮掩掩、避重就轻，群众路线教育实践活动才可能开局良好，才可能成功。但如果只是找问题，却不实实在在解决问题，过程越是轰轰烈烈，形式越是夺人眼球，就越是在搞新的形式主义。如何避免新的形式主义？唯有“真到位”。

　　什么是“真到位”？简单来说，就是相信“群众的眼睛是雪亮的”。贯彻“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的要求，镜子在哪里？在群众中。衣冠是否正，澡有没有洗干净，病是否真的药到病除？群众最有发言权。因此，要想做到“真到位”，首先必须走到群众中去，真心听取意见，自觉接受群众监督，主动请群众评判。只有群众说好，才是真好。

　　举个例子来说，12345市民服务热线开通以来已经受理了上百万个来电。这百万多个来电，反映的是民意，传递的是民声。从某种程度上来说，这些来电，也为我们如何“真到位”，提供了真实的学习与研究样本。来电的求助和投诉中，售后服务、违法建筑、无证设摊、物业维修、邻里纠纷问题“最闹心”。反映问题后，市民往往最迫切想知道的是：“何时能解决，要几天？”由此可见，要想“真到位”，首先必须坚持问题导向。群众反映最强烈的问题、矛盾最多的地方，就是我们最需要改进的地方。正如12345的工作人员所言，“读懂这100万个电话，便是读懂当下市民的关切”。

　　要想“真到位”，还要增强时间观念。找到解决问题的切入点后，必须即知即改、迅速行动。为民解忧，必须与时间赛跑。

　　然而，从统计数字看，投诉、求助类热线的回访满意率往往比较高，但也不乏一些 “老大难”问题，始终难以解决。以本报最近几期“夏令热线”报道看，像“问题去年就反映，现状仍不能满意”、“半个月内6次投诉，依然撼不动一堆建筑垃圾”这样的事例，并不少见。

　　这类“老大难”、“硬骨头”，听上去恐怕都是司空见惯的小事，但对群众而言，却一定是关乎市民生活安宁、切身福祉的大事。而对这类民生小事的态度，背后反映出的恰恰是我们干部的作风。如果市民给你提出了问题，你又不解决，或者说到却做不到，或者结案后问题迟迟得不到整改，只会让人心生沮丧。长此以往，老百姓参与社会管理的热情就会消退。与此同时流失的，是党和政府的公信力。损耗的，是干部们在群众心目中的形象和信誉。

　　能不能即知即改，迅速行动，发现什么问题，就解决什么问题？那些屡屡难以根治的“死角”、“断头路”背后，是一个又一个被踢来踢去的“皮球”。如果我们一直“8个部门管不好一个摊点”、“13个部门管不好一桌菜”，“真到位”终究是一句空话。如何让“皮球”不再被这么踢来踢去？首要的是各有关部门的服务意识要强，要有主动“跨前一步”的意识和状态。而从长远看，持久地解决好这些问题，恐怕还得依靠管理体制机制的理顺和完善，干部工作能力和管理水平的提高。否则，因“踢皮球”而消耗的时间和精力，恐怕比清理一堆建筑垃圾要费时费力得多。

　　在前不久召开的市人大常委会扩大会议上，不少代表不约而同地提到，现在很多干部都存在“怕”的情绪。要消除这种“怕”，需要常思如何“真到位”；要根治这种“怕”，需要不断提高工作水平，不断加强对新情况新问题的研究和学习。而不是问题一出来，就只是想如何把责任推到其他部门去。有研究，就不怕没有改进的空间和可能；有学习，就不怕找不到好的解决办法。

　　要想“真到位”，不积跬步，无以至千里。但无论要解决什么问题，都必须从现在做起、从领导干部做起、从我做起。也只有如此，才能用尽可能短的时间获得新进展、新突破、新格局，让群众看得见、感受得到、内心认同。否则，学习搞得再认真，听意见的会开得再多，不见整改的实际行动，群众是不会买账的。