南京：为群众办事 就要把表调到“百姓时间”

　　上午推迟下班、下午提前开门、午间安排值班、双休日提供必要服务……8月5日起，南京市政务服务中心、市房地产交易登记中心、市公安局出入境办证大厅等8家市级政务服务窗口将统一调整服务时间，此举无疑将使市民办事更加方便。

　　政务服务窗口和市民生活联系紧密，随着经济发展和百姓生活水平的提升，市民在买车买房、出境旅游、就业劳保等方面的办事需求不断增多，全市各政务服务窗口市民接待量、业务办理量持续上升，由此也常常造成各窗口人满为患、忙不过来，窗口前排长龙、人挤人的现象，很多市民都深有体会。

　　设立政务服务窗口的初衷，本身就是为了方便市民，但是能不能让百姓实际感受到这种便利，更重要的是体现在人性化、柔性化的细节上。过去，一些服务窗口习惯按照机关作息时间上下班，办事人员比群众来得晚，比市民走得早，一到午休、周末更是窗口一关，“闭门谢客”；还有少数窗口工作人员，明明看到外面排着长队，仍然不紧不慢，甚至闲谈聊天，让前来办事的群众干着急。这些市民群众反映强烈的现象，说到底，就是因为在一些窗口服务人员眼里，只有自己的时间，没有百姓的时间。

　　对大多数市民来说，要在繁忙的日常工作中抽出时间办点事本来就不容易，再遇到窗口按时打烊、效率低下，甚至白跑一趟，心情可想而知。从这一点上说，政府服务窗口的作息是否便民，服务效率高低，不仅仅是写在纸上的时间表，更是相关部门单位是否具有群众意识、是否为群众方便着想的一面镜子。前不久，市领导在群众路线教育实践活动中通过网络征求市民意见，很多市民建议政务服务窗口“能不能再快一点”，此次我市出台制度，落实整改措施，对8个市级政务服务窗口实施日常管理、服务规范、运行机制、监督考核“四统一管理”，不仅是作息制度的调整，更是要求政务服务窗口真正从群众需求出发，把办事流程、服务效率的“表”统统调到“百姓时间”。

　　当然，客观来看，百姓公共服务需求激增和服务窗口有限之间的矛盾，短时间内仍难化解，对此，政府窗口除了延长服务时间、提高效率之外，还应该注重服务形式上的创新，比如更多运用网上预约办理、智慧政务平台等信息化手段。只要政府部门从内心里尊重和珍惜百姓时间的宝贵，就能够开辟更多为民办事的绿色通道，让群众办事更方便更快捷。