如何听到真实意见

　　编者按

　　在群众路线教育实践活动中，有些地方和单位在征求意见时，有时会听不到群众的真实声音，或者是零意见，或者是不痛不痒的意见。为什么会产生这种现象？如何才能听到真实的意见？本期对此进行讨论。

　　源于害怕问题

　　听不到群众真实意见，是因为有些单位对群众意见的态度有问题：要么“叶公好龙”，口头上、文件里“欢迎批评指正”，但批评指正真的来了，不是急于找借口，就是忙着捂盖子，缺乏正视存在问题的勇气；要么“讳疾忌医”，害怕反映的问题损害单位形象、影响个人发展，唯恐避之不及；或视批评声音为对立对抗，忙不迭地打压报复，不允许有反对意见、不同声音；还有的“不以为然”，往往当面听意见不入脑、听建议不入心、听批评不脸红，事后也是建议无反馈、承诺无落实、批评不整改，意见过后依旧我行我素，缺乏正视存在问题的诚意。

——江苏省淮安市淮安区委组织部 龚志洋   

　　“真心听”才能“听真音”

　　一是“真心听”。征求意见或听取群众看法，态度必须真诚。群众在初次面对不太熟悉的干部时，往往不愿意多开口。因此，要多和群众接触，帮助基层和群众解决一些具体困难，群众才会真正敞开心扉，这样才能听到更多的真话、实话、心里话。二是“听原话”。由于一般没有作准备、打腹稿，群众说话往往不是很有条理。所以，在直接面对群众的时候，要学会当“听众”，多听勤记。哪怕只是只言片语，也要原汁原味地记下来，回去后再综合分析，了解含意，并从中找到一些带有普遍性的东西。三是“听进去”。大多数群众的意见建议，都是来自直接的生产和生活实际，具有很强的针对性。因此，必须把征求回来的意见建议及时汇总上报，为领导决策、改进作风和破解难题提供参考和借鉴。

——湖北省汉川市垌塚镇人民政府 郑涛   

　　多渠道听取真实意见

　　一是“背靠背”听取意见。要通过监督电话、意见箱、网络调查问卷等途径收集意见和建议，在背靠背、无记名的情况下，打消群众顾虑，听取逆耳忠言和无畏诤言。二是“实打实”调研走访。要采取“微服私访”和“突击调研”，在没有“预约”的情况下下基层，随机走访群众，了解实情、听取意见。三是利用调查机构听取意见。可以利用第三方调查机构，采取不事先预约、电话随机调查的途径，广泛听取意见。群众在第三方调查机构的询问下，多数能打消顾虑，说出自己的真实想法。

——四川省筠连县委组织部 田雨佳   

　　防“彩排式”意见征求

　　领导干部下基层调研听取群众意见，是为了摸实情、看实景。但一些定时间、定线路、定方式、定对象的“你演戏我来看”的彩排式意见征求，影响群众意见征求的真实性。因此，要想听到真实意见，下基层听取群众意见不定对象很关键。不定对象就是随机抽取、不指定名单，根据你想要了解什么情况获取什么意见。

　　不定对象听取群众意见，关键落脚点在于一个“实”字，不让基层有“计划”、有“引导”、有“操作”之余地。不是浮光掠影、走马观花、读读材料、听听汇报就算了，而是真正沉下身子、静下心来，深入农户，善于倾听，听到真声音、实声音。

——广西田东县委组织部 曾黄元   

　　让意见落地有声

　　要听到更多反映群众真情实意的意见，关键是要让意见落地有声。

　　首先，要严格意见办理要求。对于征求到的意见建议要进行认真梳理，明确责任单位和整改时限，对能及时解决的问题，要迅速办理；对需要通过长期努力才能解决的，列出阶段性工作目标和时间安排；对涉及政策性问题无法解决的，向建议人作出耐心解释，并把意见办理情况作为单位和领导干部工作考核的重要内容。

　　其次，要建立意见回访制度。组织意见建议办理单位通过走访、电话、短信、信函等方式，对建议人进行回访，就提出的意见建议逐一进行答复，让建议人感觉到自己的意见不仅落地，还有“回声”。

　　再次，要开展“好意见”评选活动。采取专家评审和群众投票相结合的办法，评选出一定数量的最具价值的“好意见”，在全社会形成崇尚“好意见”的价值取向。

——江西省宜黄县委组织部 余庆中