听取群众意见要讲求实效

　　当前，重庆市交委党的群众路线教育实践活动第一环节工作全面展开，扎实做好学习教育、听取意见工作，是确保活动始终沿着正确轨道推进的基础。特别是在听取意见环节，能否听到群众发自内心的真意见、真批评，直接反映交通党员干部对待群众态度诚不诚、用心真不真、作风实不实、能力强不强。这就要求，交通系统各级领导干部下基层调研、听群众意见时，必须要放低身段、摆正心态，以普通一员身份与群众坦诚相见、平等相待；必须要放下架子、端正姿态，以敬畏之心向群众求教、请群众指教；必须要相信群众、依靠群众，着力把群众反映的具体问题、交通领域存在的突出问题解决好，切实让群众感受到交通干部作风改进带来的新变化，享受到交通发展促进民生改善的新成果，始终赢得群众信赖。

　　要非常注重与群众沟通的方式。做交通工作最讲求务实，交通人最需要务实的品质。领导干部听取群众意见，用没用心、真不真诚、务不务实，群众一看便知。要善于用群众听得懂的语言、看得懂的方式与群众沟通，主动拉近与群众心灵的距离。要多关注广大群众对解决交通出行问题的期待，多了解基层干部职工的衣食冷暖，多体查交通管理服务对象的急难苦困，切实通过真沟通查找真问题、汇集真见解，汲取交通发展正能量、促动交通工作正精进。要切忌一身官威、一付官架，官腔十足、套话连篇，把下基层当作换空气，把听意见搞成走过场，让群众近而远之，无话可谈，最终失信于群众。

　　要非常注重与群众沟通的态度。牢固树立人民群众是历史真正创造者的唯物史观，始终把广大群众放在心中至高地位，听取意见要真心实意、拿出诚意，要以拜师的心态虚心向群众请教，耐心听群众倾诉。要纠正和克服讳疾忌医的心理，以能听到群众的真心话作为衡量标准，鼓励群众大胆提意见、提交通工作方面的意见。要以宽广坦荡的胸襟听取群众意见，群众赞扬的话要认真听，群众的批评更要仔细听、用心记。要自觉把群众不高兴、不赞成和不满意的问题，作为改进交通行业作风的着力点，转化为做好交通工作的驱动力，不断推进交通工作持续健康发展。要切忌听意见凭个人好恶、主观情绪作选择，真正做到出于公心、毫无私心，让群众放心。

　　要非常注重与群众沟通的自觉。始终把交通为民、服务为民的宗旨意识牢记于心、付诸于行。针对群众反映到交通干部“四风”方面的具体问题，以及交通领域存在的突出问题，要以闻过则喜的态度，有则改之、无则加勉，小问题即行即改，难问题分步推进，力求善始善终、善做善成。要把改进交通工作成效的评判权交给群众，及时将整改落实情况、具体处理结果向群众公示反馈，自觉接受群众监督，给群众满意的交待。要进一步完善调查研究制度，交通领导干部要定期开展下访走访和工作调查研究，听取基层干部职工、交通服务对象以及广大群众的意见建议，及时发现存在问题，修正工作方向；要进一步畅通群众诉求渠道，健全投诉和信访工作机制，多形式倾听群众对交通工作最真实的呼声、最关注的问题，不断提高联系群众、服务群众的工作水平。