真情解难题 托举夕阳红——天津市民政系统完善养老服务缓解“养老难”

　　提示铃声响起，电脑屏幕上显示出小白楼街崇仁里社区九旬老人蔡玉英的信息。值班人员迅速回拨电话，电话中传来老人虚弱的声音，“我风湿病犯了，疼得动不了……”值班人员立即向社区志愿救助员下达通知，不到10分钟，志愿救助员就赶到蔡奶奶家，陪老人前往医院就诊。

　　为蔡奶奶提供帮助的是和平区居家养老呼叫服务中心。针对困难老人安装应急呼叫器，针对其他有需求的老人开通社会服务热线23399999，和平区居家养老呼叫服务中心正成为越来越多辖区老人离不开的“拐杖”。

　　“服务中心提供家政、医疗陪护、排除故障和紧急救助等服务。收到求助信息后，值班人员会立即根据老人需求安排相应服务部门或社区志愿救助员上门服务。”呼叫服务中心工作人员介绍说。

　　居家养老呼叫服务中心仅仅是本市居家养老服务的有益探索之一。目前，本市已形成10种居家养老服务模式。

　　“父亲年龄大了，有时会犯糊涂。白天他一个人在家我们很不放心，托老所可给我们解决了大问题。”家住河北区调纬路的李先生对记者说。去年年底，河北区民政托老所投入使用，日间托养服务解除了上班族的后顾之忧。

　　西青区侯台社区的徐大娘子女不在身边，但她并不孤单。“一助一”、“老助老”、“老带少”的为老服务模式，让她和其他独居、空巢老人的生活其乐融融。

　　10种居家养老服务模式涵盖老人生活的方方面面，市民政局局长曲孝丽给出了全面解读。一是政府出资发放服务券，为7类困难老人购买居家养老服务。二是在社区建设日间照料服务中心，老人就近享受文娱、就餐、健身等全方位服务。三是兴建社区食堂，老人足不出户就能享受送餐就餐服务。四是鼓励兴办托老所，为子女临时不在身边、家中无人照料的老人提供短期服务。五是对经济条件好、需要提供家政服务的老年人，由所在社区组织提供有偿服务。六是通过结对子或结成互助小组，帮助空巢、身体较好的老年人实现“白天有人照料，夜间有人陪伴”。七是由社区发动驻区单位与社区困难老人签订承包服务协议，提供老人所需服务。八是依托养老机构的专业优势，为居住在家、生活不能自理的老年人提供上门服务。九是运用现代信息技术手段，建立呼叫服务系统，为老年人提供全天候服务。十是组织和发动志愿者，根据老年人实际需求提供义务服务。

　　据了解，党的群众路线教育实践活动开展以来，本市民政部门在深化和完善养老服务的同时，突出搞好“访、查、改”工作，走进群众家中，了解群众需求，解决实际问题。活动开展以来，先后解决群众关心关注问题80余个。