铜陵市铜官山区露采社区：践行群众路线 构建和谐社区

    党的十八大报告中指出,“坚持以人为本、执政为民,始终保持党同人民群众的血肉联系”。做群众工作，是我们党的优良传统和政治优势，也是克敌制胜的法宝。作为城市最基层的党组织，铜陵市铜官山区露采社区紧紧围绕经济社会发展带来的新形势、新要求，以服务群众为出发点和落脚点,坚持走群众路线，密切联系群众，牢记群众需求，关心群众的冷暖,热心为群众办实事,做人民群众的“贴心人”。

　　一、问效于民，带着感情服务群众

　　群众对美好生活的向往，是社区工作奋斗的目标。在社区工作中，坚持群众利益无小事，群众对社区服务满意与否，是检验我们工作的成败的“试金石”。

　　社区实行“一站式”公共服务，即“前台统一受理”和“后台分类处理”工作模式，为居民提供民政优抚、劳动社保、计划生育、综合治理、文明创建等服务。制定了《社区公共服务中心标准化建设意见》、《社区公共服务大厅行为规范》等十多项管理制度。在具体服务工作中，社区要求工作人员对待居民，抱着“四心”服务群众，即爱心、诚心、细心、耐心。社区工作人员带着深厚感情服务群众、组织群众、联系群众。同时，社区将群众满意度测评作为考核社区工作人员服务水平的一项重要指标，问效于群众，促进社区各项工作不断改进和完善，打造人民满意服务型社区。

　　二、问计于民，带着问题请教群众

　　人民群众的智慧来自于实践，我们尊重群众意愿，尊重群众的首创精神，本着实事求实的原则，求教于群众，使社区工作更加贴近群众需求。

　　坚持把群众当“教师”，把基层当“课堂”，以居民活动中心，老年人日间照料中心、社区公共服务中心建设契机，以党的领导与居民自治结合，广泛召开居民论证会、听证会、座谈会、民意反馈会，收集党员群众的意见和建议，拓宽居民自治渠道。在社区开展“管家计划”活动，实现社区的事大家定、大家管。社区工作人员通过多看、多听、多写、多学“四多原则”，从群众的具体建议中发现破解难题的“金点子”，在群众创造的新鲜经验中寻找推动发展的思路对策。要进一步完善决策机制，通过畅通民意表达渠道、广泛征询意见建议等形式，开发民智、集中民智、运用民智，使社区工作方向真正建立在科学、民主的基础之上。

　　三、问需于民，带着温暖走访群众

　　坚持把群众当作血脉相连的亲人，把群众的安危冷暖时刻放在心上，带着温暖走访联系群众，为群众解难事，办好事，做实事。

　　在走访群众过程中，社区工作人员做到“四勤”，即：脑勤、眼勤、嘴勤、腿勤。坚持全心全意为人民服务的宗旨，宣传惠民政策，了解群众需求，化解邻里矛盾，倾听群众呼声，关心群众疾苦，尽可能地帮助困难群众解决一些实际困难。我们组建各种类型的帮扶队伍，定期组织志愿者进低保户、残疾人、孤寡老人、留守儿童家庭，开展义务劳动、生活照料、日常护理、心理抚慰等志愿服务。在元旦、春节期间，结合“五级书记带头大走访”活动开展，精心组织，积极稳妥的做好向困难群众“送温暖”工作，共慰问低保家庭350户，低收入家庭259户，其他困难群众149户，发放慰问款以及其他物资慰问品，使困难群众切实感受到了党和政府的温暖。（孙飞）