查摆问题 服务百姓

　　目前，各地都在进行群众路线教育实践活动，其中的一个主要任务就是“解决群众反映强烈的突出问题”。要解决问题，首先得发现问题、找准问题。那么，怎样才能听到来自基层群众最真实的声音呢？江苏省委省政府从领导班子自身做起，带头展开了实践。

　　在江苏经济泗洪县成子湖片区，7月26日下午三点多钟，泗洪县王墩村村民李伏龙到村头的水闸去放水。他看见路边停下两辆小车，从车上下来几个人。旁边的人告诉李伏龙，其中一位是省委书记，下乡来听取群众意见的。李伏龙将信将疑，他跑到稻田里，叫来了本村的老支书王大广。

　　听说眼前的人就是省委书记，村民们非常惊讶。他们七嘴八舌，争着讲话，有的反映房屋拆迁的情况，有的反映看病的事等等。

　　同一天，谢咀村的几个村民也见到了省里来的领导。村民王超谈了自己申请小额贷款时遇到的困难；几位上了年纪的村民反映，年轻人全都外出打工，村里老年人无人照顾，生活窘迫。省里来的干部们把这些事一一记在本子上。

　　直到下午六点，县委书记才接到通知，说省领导正在泗洪调研。晚上，省领导和县里负责人交流了白天调研的情况。本着群众路线教育实践活动“边学边改、既知即改”的原则，第二天，县委书记徐德就带领工作组下了乡。

　　目前，江苏所有的省级领导，以及每个厅局、每个市县的干部们全部走进基层，与群众面对面谈心，查找问题，听取意见。

　　在洋河镇冯桥村，一望无际的玉米地长势喜人。仔细看就会发现，每块玉米地前都立着块牌子，标注着玉米品种的名字和号码。这是江苏省玉米品种的展示田。以前，村里种什么玉米，都是种子站的技术人员来推荐，可从明年开始，村里人种什么玉米，由村民们自己选择、投票决定。农委工作的这项转变和干部们的驻村调研有着很大的关系。

　　如何让群众满意，同时又能促进生产呢？农委的干部们抓住了两个关键词，那就是农民们的“知情权”和“选择权”。在选种子这件事上，就是要尊重农民的意见，让农民自己选出最好的种子。江苏农委的创新作法，受到了群众的广泛欢迎。

　　群众路线教育实践活动中，江苏省把征求群众意见这一环节落在了实处，而国家税务总局，则是改进作风，把服务群众落在了实处。国税总局党组将全国划分为8个片区，由局领导带队到各个片区调研，收集各类意见、建议480多条。

　　国家部委里，税务总局是最早将本系统内部通知改为公告的单位之一。过去，颁布一个新的税务政策是通过红头文件层层下发，现在，通过国税总局的网站，全国人民可以和基层税务干部同时看到新政策的发布。

　　刘凤英是一家展览公司的财务部经理，现在只要是上班时间，她的电脑上总是挂着国家税务总局的网站主页，以便随时了解、学习新政策。

　　通知改公告，赢得了纳税人的欢迎，但新的问题也接踵而来。每次新的公告发出后，纳税人打到税务总局进行政策咨询的电话都会特别多。答复不到位，纳税人又产生了新的意见。

　　倾听群众的呼声，解决群众的问题，不是做做样子就可以的。对税务总局来说，要让群众真正满意，还需要一个庞大后台的支撑。税务总局作出决定，建立总局咨询专家团队，并对总局电话进行线路改造，所有电话增加了一个转接功能，遇到回答不了的问题，只需要按下专门键，就可以自动接入12366纳税服务热线。同时，税务总局还在北京建设了由总局直接管理，面向全国服务的12366北京呼叫中心，打造为国家部委里第一条具有政策解读功能的服务专线。在这里服务的不是普通的话务员，而是上百名专职的税务干部。

　　用解决问题的实际效果来说话。江苏省和国税总局在教育实践活动中，让人感受最深的，其实正是这个“实”字。在江苏，领导干部身先士卒，走近群众，听到的是实实在在的话，解决的是实实在在的事；国税总局则是听取意见，迅速落实，从自身改起，把服务做到了实处。活动刚拉开序幕，人们希望能看到更多的创新方法，取得更多实效。