天津市公积金管理中心七天无休为民服务见闻：增工作日 省百姓心

　　上周日上午9点半，在公积金管理中心河西管理部大厅等候席，已有近10位前来办理业务的群众。“公积金管理中心周日也开放，对我们来说是个好消息。因为工作比较忙，单位又对出勤考核十分严格。周日过来办理业务不用占工作日，不用请假，时间上也更好安排，省时更省心。”家住河东区的万女士前天上午一早就来到了河西管理部，办理公积金提取业务。她告诉记者，自己上次来办理业务是在一个周四的下午，大概排队就花了2小时左右。而这一次，她从等候到业务办理结束仅花了不到15分钟。

　　记者采访中了解到，为深入开展党的群众路线教育实践活动，更好地为缴存职工服务，市住房公积金管理中心从7月28日起，在周一至周六营业的基础上，本市和平、河东、河西、南开、河北、红桥、塘沽、开发等8个管理部实现一周七天工作制，接受职工办理个人住房公积金业务。

　　“周日对外营业刚启动两周，仍有不少市民不知道周日也可办理业务，因此人数相对较少。周日共开设了4个办公窗口，办理业务平均等候时间在10分钟左右。周日连市，一定程度上也可以为平日分流一部分工作量。”公积金管理中心河西管理部主任常青告诉记者，在周一至周五工作日期间，每天办理业务量在700至800左右，其中约有一半为对公业务。在周末，则主要是个人业务。他介绍说，“昨天共办理了300余笔，今天人数相对少些。但随着业务量的增加，我们将考虑进一步增加服务窗口和工作人员。”

　　记者了解到，为加强政策宣传，市公积金管理中心一方面重新编写了宣传手册，优化业务提示卡，以简明扼要、通俗易懂的语言告诉老百姓办事要件和流程。但由于公积金相关业务办理专业性较强，络绎不绝的咨询群众让河西管理部核算科科长刘影几乎无暇接受记者的采访。在咨询的间歇，她简短地向记者介绍了周日营业以来的情况。

　　记者在现场看到，到上午10点半左右，已发放51个号，办理完成44个号。刘影介绍说：“今天人数明显比上周多。周末过来办理业务的还有一个特点，往往是一家人一起过来，办完业务之后就去逛逛街或者到公园游玩，因此大厅等候的人显得有些多。”

　　记者了解到，河西管理部地处河西中心区，加上紧邻人民公园，周边乃至临近各区的居民都选择到这儿办理业务。当记者结束采访时，时钟的指针已过了11点半，但管理部现场工作人员依旧在忙碌着，当上午最后一笔业务办理完成时，已经是11点50分了。刘影告诉记者，“上周日上午，我们共办理了60笔业务；今天上午，一共办理了83笔业务。大热天的过来一趟不容易，我们尽可能地为大伙儿做好服务。”目前，一周七天工作制已实行三周，其中三个周日共为缴存职工办理业务1970笔。

　　记者从市公积金管理中心了解到，针对群众反映的服务大厅小、业务办理窗口少、等候时间长等问题，中心一直以来主动查找原因，积极进行整改。例如，在服务大厅建设方面，加强标准化规范，完善服务大厅导视和标识系统，简化叫号机系统，让服务更加便捷完善；在改进服务质量方面，强化窗口职工的专题培训，编制了窗口文明服务手册；在简化办事流程方面，采用高清影像技术，省却了各类证件复印的困扰，推行全新芯片卡，缩短办事流程。

　　此外，为加强宣传更好服务群众，中心与报纸、电视、广播和网络等媒体建立起常态化联系，保证新政策第一时间发布，同时还通过微博等新兴方式加强与大众的沟通互动，得到广大网民的热烈响应。微博的阅读量达到7万次，相关的转发、评论和咨询达到650条，不少网民对公积金管理中心方便群众的举措大加赞许，“真正为老百姓着想办实事”，“今天去了河西管理部办理业务又快又好，真心不错”，“转作风，天津已走起”，“赞，接地气儿”。