不能只想自己辛苦 先要看到百姓疾苦

　　高温酷暑暴露工作差距

　　党的群众路线教育实践活动开展之际，正值上海遭遇创纪录的连续酷暑高温。这些天，市民通过12345市民服务热线和12319城建服务热线反映的投诉和建议中，属于建设交通系统行业的占了相当比例，涉及垃圾清运、乱设摊、物业维修、公交服务等多个领域。市建设交通两委领导班子成员在接听夏令热线和实地走访中，深切感受到群众的急难愁问题量大面广，而我们工作中还有不少反应不迅速、落实不到位的地方，与群众的所需所盼仍有不小的差距。

　　建设交通系统承担着大量公共服务职能，也是民生问题十分集中的领域，特别是广大窗口行业每天直接面向市民群众提供服务。领导班子和党员干部的作风如何，工作效果怎么样，直接关系到老百姓的切身利益，也直接关系到党和政府在人民群众心目中的形象。

　　从两委最近召开的基层调研座谈情况看，大家普遍感到上海现在人口基数大，各类建筑多、地下地上设施多，各种风险隐患明显增加，而管理力量、管理手段不够，不少工作面临的问题多、矛盾大，有时只能忙于应付，解决难题不够细致。一些同志对媒体和社会舆论的批评，对群众反映的意见感到不理解。这充分说明，如果思想深处没有把人民群众放在最高位置，行动上就不会真正做到为民务实清廉。我们不能只看到自己的辛苦，而是应当首先看到百姓还有哪些疾苦。

　　解决“四风”问题，必须从提高思想认识着手，全面增强宗旨意识、群众观点。我们这个系统干部作风怎么样，存在哪些问题，广大群众和服务对象看得最清楚，最有发言权。因此，开展教育实践活动，最根本的还是要依靠群众，相信群众，让群众广泛参与。只有把老百姓的诉求作为各项工作的出发点和落脚点，才能提出切实可行的举措，解决好各种难题，从而赢得群众信任。

　　始终与群众的需求同步

　　市民来电是了解群众所需、所求、所急、所怨的重要渠道。市民通过服务热线反映的问题，暴露出我们工作中还存在不少问题。这些问题，有的是马上可以解决的，就应该即知即改，不能拖不要等；有些问题属于复杂的历史遗留问题，一时还无法解决，这就需要进一步转变作风，在创新办法上拿出行动。

　　造成群众关切问题的原因是什么？能不能建立长效机制、减少同类现象的再次发生？这就要求我们深入基层，认真听取群众的意见，听取与自己的业务直接相关的基层单位、服务对象的意见。找准问题，分析原因，对症下药。

　　应当看到，近年来上海通过大规模的城市建设，住房、交通、公用事业等各方面都有了极大改善。但与此同时，市民的需求也在不断提高，对各项城市管理应急响应的速度和效率有了新的要求。我们衡量城市建设与管理是否到位的标准，始终要与人民群众的需求与诉求同步。

　　比如，如果能够换位思考，从群众的感受出发来思考问题，在碰到市政基础设施建设运行中的噪声扰民问题时，就不会简单一句“符合法律法规和标准规范”了事，而是应当积极探索、创新，使疑难矛盾取得突破；再比如，当看到居住在二级旧里的广大居民苦战高温时，就不会对“一边是高楼大厦，一边是危棚简屋”的现象熟视无睹，而是应当想方设法加快推进旧区改造。

　　我们在基层调研中，基层群众反映了一些建设交通方面存在的“四风”问题。比如：在行政审批制度改革中追求形式、强调程序，存在“两张皮”的问题；设身处地为基层考虑不多，听取意见存在“走过场”的官僚主义问题等。建设交通系统各级干部要始终把群众的呼声和期盼记挂在心里，把群众对我们提出的更高要求作为工作的动力和努力的方向，让群众切身感受到教育实践活动带来的新作风、新变化、新气象。

　　要“眼睛向下”改作风

　　8月9日，杨雄市长来我委联系指导教育实践活动时，要求领导班子和领导干部从过去“眼光对上”变为“眼睛向下”，不要光想着对领导负责，更要想着对群众负责，解决好思想方法和工作方法的问题，通过抓紧解决由“四风”产生的问题，形成一套面向基层、面向群众的有效工作机制。

　　我们体会到：把群众利益放心头，将解决群众反映的问题摆在工作的第一位，是做好建设交通工作的关键所在。要从身边的问题改起，从习以为常却不符合实际的做法改起，为解决深层次的问题创造条件。要转变工作方式，把反对“四风”真正落实到各项工作中，精简各类会议、文件、简报，深入调查研究，改善服务管理，提高办事效率。要研究城市建设管理的特点规律，对窨井盖缺失、渣土车乱象、夜间施工扰民等群众反映强烈，长期得不到有效治理的难题顽症，要依靠群众、发动群众，善于总结基层在实践中的创造，加大工作推进中的顶层设计。要尊重群众的首创精神，过去我们在旧区改造中探索出了二次征询的办法，今后还是要到群众中去，到基层一线去研究解决办法，突破旧区改造资金困难、成本控制等瓶颈。

　　总之，要把教育实践活动作为提高思想认识水平、检验工作能力的契机，提高认识、探索新路、破解难题；站高一步、调查研究、规划政策，确保群众路线教育实践活动不虚、不空、不偏。