换位思考提升服务水平——天津市行政审批办开展教育实践活动见实效

　　近日，记者在国家电网平高电气天津项目施工现场看到，伴随着机器的轰鸣声，几百名工人正在挥汗如雨、有条不紊地作业。天津公司副总经理高楠指着忙碌的施工现场，信心满满地告诉记者：“目前，项目地下桩基施工和桩基检测工作已经完成，我们正在着手准备地上建筑施工，相信到年底这个项目肯定能建成！”

　　平高电气天津项目总投资25亿元，年产值70亿元，是国家电网公司确定的“十二五”重大投资项目，落户本市并被列为今年170项重大项目之一。年初，国家电网公司要求该项目年底要具备生产条件。而当时对于天津公司副总经理高楠来说，要完成这个任务，难度之大简直就是天方夜谭，因为包括项目前期规划在内的一系列相关审批事项和建设招标手续都还没有着落，项目怎么开工？抱着试试看的心理，高楠来到了天津市行政许可服务中心审批窗口，寻求帮助。

　　天津市行政审批办主任钱长龙了解情况后，迅速召开市有关部门、东丽区政府和项目单位参加的协调会议，为项目及早开工出谋划策，并立即组织开通了联合审批绿色通道，采取阶段同步平行办理的方式，特事特办，在依法合规的前提下，全力帮助项目单位尽快取得开工证。同时明确了各部门、各单位的责任分工，并倒排时间表，由天津市行政审批办联合审批处全程跟踪，进行协调和督办。

　　钱长龙说，行政审批窗口是我们行政许可服务中心面向基层单位的一个最直接的窗口，项目负责人找到我们，就是对我们的信任，我们审批部门的党员干部职工要真正明白“审批工作为了谁，从事审批工作的我是谁，审批部门和服务对象的关系是什么”，要牢固树立群众观点，增强全心全意为人民服务的宗旨意识，学会换位思考，想尽一切办法，提高审批效率，提升服务水平，为企业排忧解难。

　　令高楠没想到的是，对于公司原本一年半载解决不了的难题，仅仅用了半个月的时间就解决了，项目顺利开工。“这一切多亏了天津市行政审批办和各相关部门的超前服务、高效服务，真是帮了项目的大忙！我们要抓紧建设项目，用实际行动回报各方面厚爱，支持天津的快速发展。”高楠感慨地说。

　　类似这样急企业之所急，帮企业解决实际困难的事情，在天津市行政审批窗口时常发生。

　　党的群众路线教育实践活动开展以来，天津市行政审批办组织进驻市行政许可服务中心各部门及本机关35个党支部、227名党员干部，紧紧围绕反对“四风”查找问题，坚持“边学、边查、边改”，真诚回应服务对象的期盼。

　　目前，天津市行政审批办通过认真梳理分析征求到的意见建议，开展了“一好一快见实效”活动，实现实际审批效率再提速20%以上、“立等可取”的事项由20%增加到30%、通过互联网办理的事项由45%增加到55%。为提升便民服务水平，力争再增加8890热线座席20个，使8890日接办群众求助事项数量由目前的7000多件增加到近万件，满足群众对8890热线服务的需求。