山东荣成：不下班的“网上政府”

　　在荣成市大疃镇东沟南疃村，村民张福忠的95岁母亲，由于行动不便，一直没法去公安局办理身份证。前不久，张福忠从走访干部那里得知当地开通了民心网，就抱着试试看的想法，登录民心网发布了求助信息。没想到，户籍民警第二天就上门为老人采集了身份证信息，不久就将办理好的身份证送到老人手里。

　　为拓宽民意诉求渠道，今年，山东省荣成市设立了全市统一的网络问政平台。一方面，让群众不出门、无需真实姓名就能反映诉求；另一方面，可以有效加强网络管理和宣传引导，通过网站宣传民生政策，公开诉求办理结果，带动同类问题的解决，可以收到举一反三的成效。

　　据了解，民心网开设了民生新闻、咨询求助、投诉举报、建言献策等10个版块，所有部门、镇街都设立网管员，对网上提交的帖子实行归口办理。群众投诉后，哪个部门去办，问题解决与否，通过民心网都可以看得清清楚楚。为保证群众的诉求能得到及时解决，民心网对所有民生诉求按照行业规定落实最短时限，咨询、建议类2个工作日内办结，投诉类3个工作日内办结，办理情况和群众满意率即时公开，接受全社会监督，成为24小时不下班的“网上政府”。同时，民心网设置“回复率”和“满意度评价”两个排行榜，在网上公开所有上线单位的回复率、网友对提问问题答复的满意度，公开监督考核上线部门对问题的答复情况。荣成市纪委对上线部门单位问题回复率、满意度排名及典型案例进行通报，通报结果将作为对各单位的考核依据。