政务微博“群众办事大厅”统一平台19日正式开放 有事 ＠成都服务

　　＠北往南来2003：锦江区静康路与静渝路交叉路口的红绿灯已经坏了一段时间，不知道什么时候能修好？

　　＠成都服务：＠成都交警表示该路段由于需重新铺设信号灯电源管网，暂时无法修好。属地交警三分局已在该路口设置移动信号灯，以确保交通安全。

　　这番对话，利落、友好。“＠成都服务”不是别人，恰是成都市委、市政府的微博代言人。8月19日正式对外公布账号的“成都市政务微博服务群众办事大厅”，将原本各自为战的各级政务微博，集结到了“航空母舰”的甲板上，并通过新浪、腾讯平台的微博账户“＠成都服务”，为网民提供咨询办事、举报投诉、建言献策、信息资讯等服务。

　　借助微博，让政府更“扁平”，成都在尝试。

　　更快

　　工作时间1小时内响应网民诉求

　　微博政务化零为整，在成都是必要的。“数量大、覆盖广、粉丝多”是有关负责人对成都政务微博系统的概括。截至7月底，全市已开通各级各类政务微博账号3181个，其中61个市级部门开通政务微博账号89个，各区（市）县及下属部门政务微博账号1539个，街道（乡、镇）政务微博账号529个，社区（村）政务微博账号1024个。

　　要一位市民面对成百上千、分门别类的微博账号，显然有点强人所难。于是，一个统一的窗口“＠成都服务”应运而生。

　　再细小的事情，都可随时找“＠成都服务”，或是全市任何一个政务微博。成都规定，凡是属于自身工作职责范围的网民诉求，工作时间各级各类政务微博在1小时内响应网民诉求，非工作时间8小时内响应网民诉求。一般问题24小时内解决，较难问题48小时内解决，复杂问题72小时内解决，暂时不能解决的问题要说明原因。截至19日16时，政务微博办事大厅共收到网民诉求126条，回应126条，办结56条。

　　记者在新浪微博输入“成都服务”，页面迅速跳入“成都市政务微博服务群众办事大厅”。首页的焦点图点明了平台运行的宗旨——践行“三视三问”群众工作法，即“视群众为亲人，问需于民；视群众为老师，问计于民；视群众为裁判，问效于民”。而在大厅界面的最显眼处，设置了“问题与答复”版块，随着大厅建设的不断完善，将动态显示最新的已办理事项、正在办理事项，也会将没有按时办理完结的事项显示出来，接受网民监督。

　　互联网的开放性，能够倒逼政府转变工作作风、提高办事效率。这是成都市防止行政不作为、慢作为、乱作为等问题的一帖猛药。微博不搭理人怎么办？成都市留了“后着”，相关部门将建立多种投诉渠道，及时开展督查督办工作，对推诿扯皮现象，启动效能问责机制。而对于政务微博建设、运用、管理不力或失误行为，将予以问责和曝光。

　　更深

　　分析微博“大数据”定位群众需求

　　“整合建设成都政务微博集群平台，是群众工作的又一创新探索。”“＠成都服务”有关负责人表示，移动互联网发展趋势，对成都市政务微博建设提出了新的要求。

　　来自中国互联网络信息中心发布的权威报告显示，截至今年6月底，我国网民规模达5.91亿，互联网普及率为44.1％，越来越多的人选择通过网络平台发布或传播信息。而以微博为代表的新媒体的兴起，为党委、政府联系群众、服务群众开辟了新的渠道，也为群众参与社会公共事务提供了新的载体。不少群众通过微博等新媒体来反映心声、维护权益，这些都要求各级各部门尤其是民生部门要充分运用新媒体来察民情、疏民意、解民忧。

　　“政务微博不是一个普通的互联网应用和信息发布渠道，它更是在新形势下帮助政府提升执政能力的有力工具。”该负责人分析认为，经历了政务微博启动、发展和应用三个阶段，成都市政务微博推进工作正在实现“三个转变”，即“从数量型向质量型转变，从发布型向互动型转变、从被动型向主动型转变”，并将分期分批向社会公布全市各级各类政务微博。

　　如这位负责人所言，信息渠道只是很浅层的利用方式，成都要“吃透”微博。微博上的频密互动将产生海量数据，政务微博办事大厅将会对“大数据”进行深入挖掘分析，准确定位群众的所思、所想、所盼、所忧、所需。

　　事实上，成都市实施的一些民生工程正是运用新媒体及时问需于民、问计于民的结果。两年前，一篇呼吁改善成都城北交通的文章现身网络。在浩瀚的信息海洋中，这篇网帖被市委市政府捕获。1个月后，“北城改造”成为市委十一届九次全会的一项重大决策。

　　成都能有多“扁平”，时间会去丈量。