诚恳交心让群众“有话说”

　　听取群众意见时，有时会有“无话说”、“不愿说”的难题。要通过诚恳交心让群众“有话说”，立说立行让群众“愿意说”。例如，广泛开展“我与百姓拉家常活动”，各级领导干部深入百姓家中及田间地头，带着朴实的情感与百姓交心，以亲人角色帮群众忙、说群众话、喝群众茶。在家人式的聊天中，打开百姓话匣，倾听百姓心声，化解百姓的疑惑和干群之间的矛盾。“不愿说”实质是觉得“说了没用”。改变“不愿说”难题，就要对百姓反映的问题，能解决的立即解决；解决时限较长的，及时给予解释说明，并承诺办结时限；本地不能解决的，提交有关部门、单位研究落实后，给予及时反馈；与政策相违背，确实不能解决的，予以解释说明，确保群众满意。（李强）