浙江省委党的群众路线教育实践活动领导小组正风肃纪工作小组暗访省直机关窗口单位——服务欠主动 细节待规范

　　党的群众路线教育实践活动正在浙江省深入开展，党员干部的作风问题是群众关注的焦点。作为面向群众的窗口服务单位，究竟做得如何？

　　22日，记者跟随浙江省委党的群众路线教育实践活动领导小组正风肃纪工作小组，对5家省直机关单位的服务窗口进行督查。

　　上午8时50分，督查组来到莫干山路一家机关单位的证照办理中心，大厅里很安静，没有市民在办理业务。记者看到，5个窗口只有两个窗口有工作人员在岗。上前询问后，工作人员表示，其他几个人一早来上班后就去开会了，如果有群众来办理业务，他们会代为办理。

　　该中心相关负责人解释，不在岗的几位工作人员正在参加座谈会，“一般这个时间段来办理业务的人相对较少，所以单位就安排召开座谈会，留了两名工作人员接待办事群众。”

　　紧接着，督查组又来到位于天目山路的某局行政服务中心。与大部分服务窗口不同，该服务中心每个服务窗口都是一个个单独隔开的房间，外面是通透的玻璃。其中一个正对着大门的办事窗口，却是一个封闭的房间，门只开了一条缝，无法看到里面的情况。

　　督查组成员以普通群众的身份上前询问其中一个窗口的工作人员，当时这名工作人员正在看手机，接待中，他始终面无表情、态度生硬，其他窗口的工作人员服务态度相对较好。

　　10时25分许，督查组又来到位于文一路的某厅受理中心，记者看到，一名工作人员正在耐心为办事群众解答问题。另一位工作人员看到我们进来，热情地询问有什么事情要办理。

　　该中心共有3个窗口，有一名工作人员出去办事，工作人员服务态度都比较好，看到有群众进来能主动站起来迎接、询问，但也存在工作人员信息没有上墙、没有挂工作牌的现象。

　　15时40分许，督查组来到凯旋路某厅办事大厅。3个窗口的工作人员都在岗，其中3号窗口有群众在办理业务，2号窗口工作人员正在看报纸。

　　在办事大厅走了一圈，记者发现，大厅门口的信息触摸屏关着，便上前询问。工作人员解释说，触摸屏的线路和边上电灯的线路是同一条，现在为了节能，没有开启。如果来办事的群众要使用，可以打开。

　　16时左右，督查组又来到凤起东路上某厅的办证窗口。总共两个窗口，一名女工作人员正在办公，另一个窗口工作人员不在。大约过了1分钟后，一名男工作人员背着包匆匆进来。据了解，这名工作人员是事先请假出去办事，刚刚回来。

　　今天的暗访发现，窗口单位工作人员在服务态度上基本做得较好，但主动服务意识还有欠缺，在一些服务细节上还需要改进。如统一着装的问题，作为窗口单位，工作人员要求统一着装，但今天暗访的5个厅局窗口单位，只有一家单位统一着装。