每一个细节都带着感情去做

　　“通过‘明察暗访’，一方面我们摸清了基层的情况，帮助信访群众解决实际问题；另一方面，对信访干部来说也是很大的教育，让我感到信访工作更要走群众路线，更要到群众中去倾听他们的呼声。”8月21日，刚带队到某市“明察暗访”归来的省信访局一名副局长告诉记者。

　　通过“暗访”摸清群众信访的症结所在，通过“明察”认真解决群众的信访问题，这是省信访局开展教育实践活动以来采取的一项具体举措。由局领导带队，分成8个明察暗访组分赴各地，带着案件先去“暗访”，摸清情况后，再会同当地有关部门解决群众信访反映的问题。同时，在明察暗访活动中，进一步听取和征求基层对于省信访局作风建设方面的意见建议。

　　当前，省信访局8个“明察暗访”组正在各地暗访督导，累计推动解决积案、难案上百件。

　　“通过教育实践活动，我们深刻认识到，信访工作要以群众满意作为首要标准。”为了实现这一目标，省信访局在全省深入开展以提升信访事项到期办理率、群众满意率和降低重信率、重访率为内容的“两提升、两降低”系统工程，着力改进工作作风，带着责任和感情认真处理群众的每一起信访事项，切实提高信访事项办理质量和效率。同时，从上到下层层签订责任状，建立起纵到底、横到边的信访责任工作体系。另外，还建立了初信初访首问首办责任制和责任倒查机制，对信访事项建立台账，并采取电话询问、与信访人见面等方式随机抽查，检验信访事项群众满意率的真实性，发现弄虚作假的，严肃问责。

　　省信访局接访一处调研员赵胜良多年从事信访工作，自从局里建立“明察暗访”制、信访工作责任制、倒查机制以来，他感觉信访干部的作风有了很大转变。他说：“目前，信访干部将心比心地接待群众，真正把上访群众当作自己的家人，每个细节都带着感情去做，群众满意度提高很大。”