荣昌开通行政效能微信投诉平台

　　8月23日，荣昌县行政服务办事大厅，一位市民正在用手机扫描荣昌行政效能微信投诉平台二维码。通讯员　徐杨　摄

　　“县城一汽车站公厕在收费，政府是不是该管管哦！”8月22日，“荣昌县行政效能投诉”官方微信平台收到一条投诉，工作人员立即转交县物价检查所办理。该所经过调查核实，投诉属实，当天就责令汽车站立即停止公厕收费，并将办理情况及时通过微信平台反馈给投诉人，投诉人回复表示“非常满意”。

　　这已是该微信平台(微信号：rcxzxn110)6月底开通以来，收到的第11条效能投诉类信息。

　　据荣昌县纪委相关负责人介绍，行政效能微信投诉平台主要接受社会各界对政府部门及干部办事效率、工作作风等方面的投诉举报。在“阳光荣昌”网主页、县纪检监察网主页，有以浮标方式链接的二维码；在县城行政服务大厅、各镇街便民服务大厅，均张贴了印有微信二维码的宣传贴画，群众只需拿着手机对着二维码一扫即可进入投诉平台。同时，在县行政服务大厅内还开通了免费WIFI，市民在办事过程中一旦发现职能部门和办事人员有违规、违纪行为，可以马上投诉。

　　“采用微信平台受理群众投诉和咨询，既方便快捷，又可以进行互动交流，投诉人还可以用语音、视频、短信、图片等多种形式提供投诉举报的证据，既节约时间、人力成本，又免去面谈、打电话的心理障碍，使得相关问题投诉快、处理快。”这位负责人介绍说。

　　目前，“荣昌县行政效能投诉”微信平台的运作模式已初步形成——县纪委收到微信举报后，按照内容分类采取自办、转办、交办等方式调查处理，最后将办理结果通过微信平台、约谈投诉人等方式进行反馈。

　　“为了让群众满意，我们对回复时间也作了要求。如对诸如微企政策等咨询类信息，立即给予回复；对政府工作人员服务态度差、办件超时等效能投诉，在2个工作日完成调查并反馈。”该负责人介绍说，对一些经调查核实，确系群众不了解情况而造成的误会，平台也会积极介入，并将真实情况告知投诉人，以消除误解。

　　除接受公众举报外，县纪委还利用这一平台，主动“晒”出效能考评公示、行政审批制度改革等信息，市民通过微信上的链接，点击关注即可查阅。

　　据了解，该平台开通以来，群众的关注度越来越高。截至8月13日，关注用户已达631人，并且每天都在增加；收到图文、语音等各类信息85条，即时回复处理有关咨询67条，受理投诉9件，已办结8件，群众对办理回复情况的满意率达到100%。