重庆市人社局：全力打造12333服务平台

　　随着经济社会的发展，我市目前参保人数达到3200万人，涉及相关法规政策文件4763条。为了更好地为参保群众提供政策咨询等服务，市人社局在开展党的群众路线教育实践活动中，全力打造12333窗口平台，推进公共服务信息化。

　　据了解，12333热线是人社部门对外联系的重要窗口，主要提供就业、社会保险、人才队伍建设、人事制度改革、工资收入分配、和谐劳动关系等公共服务。自去年11月开通以来，已累计接听群众热线电话160万个。

　　为更多地倾听百姓心声，从今年7月23日起，12333热线延长接线时间并取消了中午休息时间段：将以前只在工作日上、下午时间段接听市民来电，增至一周7天、从上午9点至下午6点都有专人接听。

　　同时，该平台积极完善联动机制，及时解决群众的实事、难事。市人社局要求，对于群众投诉、维权和疑难问题求解电话，12333热线需在3日之内递交相关业务处室；

　　一周之内，各处室(单位)商讨或查询最新政策后，处理结果以纸质件回传12333电话咨询服务中心并反馈给市民。　

　　前不久，江津区一王姓女职工打进12333热线电话，称原公司老板失踪一年多了，致使其社保关系无法终止和转移，王女士现在的新单位也无法为她办理参保手续。5个工作日内，在12333平台和市社保局、市就业局和江津区社保局等部门的联合帮助下，王女士如愿办理了社保关系转移手续。