29日 成都市召开全市窗口单位党的群众路线教育实践活动现场会 坚持群众路线“窗口”更应该为民亲民

　　窗口单位是联系群众最紧密、服务群众最直接的单位，窗口服务水平的高低，不但关系着广大群众的切身利益，同样也反映了成都作为全省“首位城市”的整体形象。

　　目前，成都市各窗口单位正在广泛开展党的群众路线教育实践活动，如何为群众提供更方便、更实惠的服务，是各窗口单位都在探索和思考的问题。为了进一步交流经验，推动窗口单位教育实践活动深入开展，昨日上午，省委第七督导组、市委教育实践活动领导小组办公室以及我市23家窗口单位教育实践活动领导小组的相关负责人，来到市交管局车辆管理所，参加全市窗口单位党的群众路线教育实践活动现场会。在这次现场会中，参会人员对车驾管综合服务大厅、远程业务信息服务中心等点位进行实地参观，并召开座谈会，交流教育实践活动经验。省委第七督导组副组长刘云夏参加现场会，并就进一步加强窗口单位党的群众路线教育实践活动提出指导建议。

　　实地参观

　　看服务流程听群众意见

　　一直以来，对于我市窗口单位党的群众路线教育实践活动开展情况，省委第七督导组都给予了高度重视，就在8月中旬，督导组还曾深入市交管局车辆管理所进行实地调研，对车管所结合窗口实际，强化为民服务、便民利民方面的做法给予了充分肯定，并认为车管所取得的成效经验值得推广。这次现场会之所以选择在车管所召开，一方面是对督导组要求的落实，另一方面也是希望各窗口单位能通过实地参观和体验，从中学习到好的经验和做法。

　　在昨天的现场会中，在车管所相关负责人的带领下，参会人员一行首先来到车驾管综合服务大厅，对这里开展的各项窗口服务进行参观，其中自助服务终端、自主选号系统、双语服务窗口等等，是大家关注和学习的重点环节。在参观的过程中，省委第七督导组副组长刘云夏还现场询问了一些正在办事的群众，了解他们对车驾管服务的满意程度，当听说亲属来代办驾驶证换证，15分钟不到就能办完并领取证件，全程还有工作人员帮助指导时，他表示这种效率值得称赞，而且体现了便民利民的服务原则，值得大家借鉴和学习。

　　随后，一行人还先后来到事故警示台、车驾管业务远程信息服务中心、车驾管业务监管中心，并参观了颇具特色的谭东流动车管所。当了解到谭东流动车管所可以实现移动办公，为群众办理14种业务时，参会人员都表示这种办法很具人性化，可以为老百姓节省大量的时间和精力，“为群众服务，就是要学会换位思考，积极主动地为群众排忧解难。”一名参会人员说。

　　经验交流

　　服务群众要“以人为本、以客为尊”

　　结束实地参观后，全体参会人员召开了座谈会，就开展窗口单位党的群众路线教育实践活动的经验进行介绍。在座谈会上，参会人员首先看了市公安局群众路线教育实践活动专题片，随后市交管局车管所、市中级人民法院、市医管局分别进行了交流发言，市房管局、市人社局、市工商局、市教育局也做了书面交流。

　　在交流过程中，市车管所提出了“以人为本、以客为尊”的服务理念，强调要把群众当做亲人、老师和裁判。近年来，为了提升服务效率和水平，车管所在全国首创“谭东流动车管所”，解决了部分边远地区群众无法就近办理车管业务的问题，随后又在全国首推“全程导办”，免费为群众提供人工引导。为了缩短群众办事时间，车管所还实行了窗口机打申请表措施，以此代替手填申请表。此外，车管所还运用信息手段，依托车驾管中心开展远程式服务，依托“车管ATM机”开展自助式服务，依托邮政平台开展便民网点服务……这一系列的举措，受到了参会人员的认可，大家认为这些举措为民所想、着眼细节，实实在在体现了以群众利益为中心的思路，让人受益匪浅。

　　与此同时，市中级人民法院和市医管局的经验交流也引人关注，例如部分医院推出的“先看病后付费”医疗模式、建立“病友关怀中心”等等，都受到了参观人员的认可。

　　成效显著

　　窗口服务还要继续下工夫

　　对于本次现场交流会取得的成效，省委第七督导组也给予较高的评价。副组长刘云夏说，通过实地参观和经验交流，可以看出我市各窗口单位在开展党的群众路线教育实践活动中，都做了大量工作，也取得了显著成效，越来越多的群众从中受益，享受到了更加方便、实惠的服务。他认为，在这其中树立了很多先进的典型，比如市交管局车管所、市中级人民法院、市医管局等等，他们的服务理念和办事方法，是值得各窗口单位学习的。

　　与此同时，刘云夏也强调，目前我市窗口服务水平虽然大有提升，但仍然是群众意见相对集中的环节，这说明窗口服务还需要下工夫，还需要继续找问题、抓整改。他认为，在党的群众路线教育实践活动中，各窗口单位还要进一步了解群众的需求，进一步抓好立行立改，进一步做好优质服务，各窗口单位要强化换位思考、换位体验，做到一切以群众利益为中心，让老百姓看到实实在在的成效，享受到实实在在的便利服务。

　　（记者 杨甦 周海波）