贵州移动走群众路线破解发展难题

　　近日,贵州移动在全省范围内全面开展党的群众路线教育实践活动,下力度打破思想壁垒,让员工敢说真话、敢提问题,让干部敢听真话、不回避问题,通过实现员工和客户“两个满意”,使企业经营管理得到新的突破。

　　“基层反映的问题就是企业管理者检视自我的镜子,员工敢提问题,管理者不回避问题,群众路线坚决不能走过场。”

　　当前,正处于通信行业重要的发展转型期,贵州移动面临着新技术、新业务、新模式的诸多挑战,贵州移动将贯彻群众路线作为企业经营管理实现新突破的重要举措,以员工反映的突出问题为切入口,着力解决好企业发展中规范与效率、效益的关系。

　　在实施转型战略的过程中,基层员工难免会对公司制定的发展战略和目标任务产生困惑和不理解。“设备采购流程太长,影响工程施工进度”、“代办渠道管理不善,影响服务质量”、“网络资源不足,导致客户感知下降”。在“打开窗户说亮话”的氛围中,贵州移动的干部领导通过实地调研,听到了基层员工对公司在企业管理、员工发展、市场经营、客户服务、网络建设维护等方面的各种“声音”。

　　贵州移动领导班子成员下基层不预先通知,并采取小范围座谈和一对一访谈相结合等多种方式,积极营造“员工敢说真话、管理者善听真话”的良好氛围。省公司各部门负责人均确定1至2个县公司作为联系点,广泛收集意见和建议。通过一线调研,贵州移动共收集到390余条建议和意见,其中相当部分都提在了“点子”上,作为教育实践活动的整改内容和目标,已制定相应的整改方案,并正在逐步解决中。

　　“群众路线的终极目标是员工和客户两个群众的满意,认真对照自身服务的不足,从员工最需要的地方做起,从客户最不满意的地方改起,以服务水平的全面提升来赢得员工和客户的支持和理解。”

　　“专业技术人才培养机制”、“员工职业发展上升通道”、“合同制员工和劳务派遣员工同工同酬”……开诚布公的交谈,员工建议的倾听与反馈,拉近了干部与员工的距离,员工对公司用人政策有了更加清楚的了解,企业发展士气得到了进一步鼓舞。在贵阳息烽县公司调研时,公司总经理芈大伟了解到由于企业改制等历史原因,两位老家在黔南的员工一直只身在贵阳工作。“工作能让人实现自我价值,家庭能让人心沉、气足,只有家庭好了才有精力更好地做好工作。”在意见征集活动中,同事们积极帮助这两名言语一向不多的员工提意见。公司总经理当即向相关单位了解情况,使两名员工多年的两地分居问题很快得到了解决。

　　调研中,贵州移动各级管理者走进营业厅,走进客户服务中心,体验服务环节,倾听客户心声。“10086语音提示过多”、“手机加油站业务推荐不够自主”“营销活动返还话费的策略不够灵活”、“终端售后保障薄弱”,来自客户的需求和诉求,更直接地反映出企业管理中的问题。“当质量和速度发生矛盾时,要毫不犹豫地保证质量；当客户利益与企业利益发生矛盾时,要毫不犹豫地保证客户利益”,以满足“客户需求”为己任,“毫不犹豫”有效保障了客户的利益,正是贵州移动在发展过程中坚持的原则。

　　“在坚持大原则的基础上,实事求是地查找‘制度繁杂、流程冗长、规定死板’等问题,脚踏实地地予以解决。”

　　结合近期深入基层调研收集的情况,贵州移动对贯彻群众路线存在的问题进行了及时的总结通报,对服务检查不切合基层实际、干部测评内容空洞、部分业务不灵活等形式主义问题,营销活动感知性差、指标下达缺乏调研、管理办法求大求全等官僚主义问题进行了深刻剖析。

　　贵州移动党组要求公司全体党员干部,要坚决以实际行动践行群众路线教育实践活动要求,围绕“反四风,树形象；聚能量,促发展”主题,广开言路查问题、深刻剖析挖根源、聚精会神抓整改,集中力量解决党员干部作风建设中的突出问题,树立党员干部良好形象；始终践行群众路线,相信员工、依靠员工、服务员工,以服务员工的新成果、作风建设的新成效、党员干部的新形象,取信于员工群众,着力解决员工和群众反映强烈的突出问题,凝聚发展力量,为社会大众提供良好的信息通信服务,为推动公司持续健康发展提供坚强保证。