农业银行人力资源部着力解决基层反映的突出问题

　　在党的群众路线教育实践活动中，农业银行人力资源部认真落实行党委“虚心听、认真查、及时改”的要求，针对存在的突出问题特别是基层一线员工的呼声与期盼，坚持边听边改，一方面，及时把问题整改纳入深化人力资源改革统筹规划，从体制机制层面研究治本之策；另一方面，边梳理汇总、查找根源，边研究措施、抓紧整改，力求立竿见影，早出成果、早见实效。目前该部针对基层一线员工反映比较集中、比较强烈、比较迫切又能马上解决的问题，已先期研究提出了十项政策措施，努力做到基层有要求、总行马上有行动，群众有诉求、总行马上有回应。

　　一是针对基层员工招聘难、留住难的问题，实行更加宽松和差异化的员工招聘政策，在落实好原有放宽县域和艰苦地区招聘条件政策基础上，再取消对年龄和英语水平四、六级的限制。二是针对加大业务岗位骨干员工“派遣转直签”力度的意见，进一步放宽派遣制柜员转直签学历条件，简化转直签工作流程和审批程序。三是针对客服座席流失率高、人员紧张问题，出台分行新招聘合同制柜员交流到客服中心工作锻炼政策，完善派遣转直签政策及选拔方式，健全客服人员职业发展通道，构建科学合理的客服代表岗位体系。四是针对基层领导人员激励不到位、针对性不强的问题，进一步完善激励机制，加大对业绩突出、交流任职时间较长以及长期扎根基层、在艰苦地区努力奉献的基层分支行领导人员激励力度。五是针对加强干部交流实践锻炼、增加西部地区交流名额的意见，抓紧启动第九批省际干部交流工作，适当增加西藏、新疆等西部行交流名额，探索试行区域内分行间干部交流工作。六是针对县域后备人才不足的问题，大力实施县域青年英才开发工程，每年从县域选拔一批优秀校园招聘大学生和大学生“村官”员工进行专项培养。七是针对基层员工反映工资待遇偏低等问题，进一步落实基层员工工资倾斜政策，健全最低工资保障制度，强化基层员工收入定点监测，优化和规范基层员工工资分配机制。八是针对反映岗位设置不够科学、流动晋升机制不够完善的问题，启动以基层为重点的岗位体系优化工作，完善专业序列高层级岗位设置，细化明确跨序列岗位流动晋升条件，拓宽员工职业发展通道。九是针对基层员工培训需求，加大优质网络课件制作推广力度，精选农银大学岗位职业轮训课程制作网络课件挂载上网，供全行员工共享。十是针对政策传递慢、递减失真的问题，设立网络学院“政策解读”专栏，就基层员工共同关注的政策问题专门进行解读和解答，建立政策“直通道”。

　　在先期集中研究提出十项整改措施的基础上，下一步，该部将着眼于建立解决问题、服务基层的长效机制，按照“三梳理、四优化、五完善”的工作思路，即：梳理授权、制度、文件，优化人力资源工作流程、管控模式、服务保障方式、考核机制，完善人力资源管理“五大体系”，深度梳理问题，加快推进深化改革，创新完善体制机制，下决心、下力气解决深层次根本性问题，确保服务基层、服务业务的各项工作可持续、见实效，努力做到让党委放心、员工满意。