服务群众当治“四种病”

　　服务群众是党的性质和宗旨的具体体现，也是党一贯的政治主张和执政理念。开展教育实践活动的最终目的，就是通过密切联系群众、服务群众，使人民群众得到更多实惠。做到更好地服务群众，当下要治“四种病”。

　　一要治“冷漠病”。现在有的人官不大，架子不小，对上门办事的群众官腔官调，态度生硬，“脸难看，话难听”，冷言冷语冷面孔，怠慢群众，影响了群众办事的效率和效果，伤了群众的心，破坏了党群干群关系。根治这种顽疾，首先要牢固树立群众观点。只有在思想深处真正理解和牢固树立群众观点，才会有对人民群众的深厚感情，才会有做好群众工作、密切党群关系的高度自觉。有句话讲得好：“群众在我们的心里有多重，我们在群众心里就有多重。”要强化群众第一、基层至上的服务观念，从内心深处把群众当手足、当亲人，从思想深处建立对群众的深厚感情。其次，要自觉放下架子。群众是真正的英雄，真知灼见往往在群众心中。实践证明，党员干部放下架子，密切同群众的关系，工作起来就会得心应手；摆官架子，疏远同群众的关系，工作起来就会举步维艰。要放下架子，就要甘当小学生，多同群众交朋友，多向群众请教，真正把人民群众当主人、当亲人、当老师。这才是我们广大党员干部应有的态度。再次，对群众要有热心。善待上门办事的群众，在人格尊严上平等对待，在工作态度上平易近人，以敬畏之心、感恩之心对待群众，切实解决“门难进、脸难看、事难办”的问题。

　　二要治“坐等病”。有的党员干部，面对矛盾和问题，先看红头文件写了没有、领导发话了没有，习惯“守摊子”，喜欢当“太平官”。其实，“坐等群众反映问题，不如下去直接帮助解决问题”。党员干部主动上门入户解决群众困难，是服务群众的应有之义。李克强同志“纸上谈兵不如下马服务”，是群众路线教育实践活动最好的经验之谈，也是治疗“坐等病”的有效良方。党员干部要走出机关、走出办公室，主动到企业工厂、田间地头，及时了解群众的关注点，查找工作的薄弱点，解决热点、难点问题，努力让群众少走一些路、少出一点汗、增加一丝笑容、提高一份满意度。要定期到群众中调研，对群众反映比较强烈、屡禁不止的问题，从根本上找出解决的途径，让群众真正看到工作从“被动”向“主动”转变的行动。要不断创新服务群众方式，有针对性地送政策、送点子、送项目，帮助群众做实事、办好事、解难事。

　　三要治“推诿病”。有的党员干部把群众反映的问题和矛盾当　“足球”踢，相互之间打太极拳，特别是遇到棘手或敏感的矛盾问题时，更是怕摊上事、怕担责，往往一句“这事不归我管”一推了之。推诿扯皮是典型的不作为，损害了党和政府的形象，损害了人民群众的切身利益。群众路线的根本归宿是为人民服务、为人民谋利益。当人民公仆、办好人民的事情是共产党人的神圣职责。每一个党员干部，都应该以深厚的感情来对待群众反映的各种实际问题，并努力帮助解决，切不可心不在焉、敷衍塞责，更不能漠然处之、推诿扯皮。根治推诿扯皮，关键在明责，重点在机制，根本在作为。要从源头堵“漏洞”，在政府部门机构设置、责任确定上，切实提高政府效能，实行定人、定岗、定责，避免“多龙治水”，政出多门；要建立健全部门间的协调配合机制，“握成拳头”，形成合力，避免画地为牢、以邻为壑，导致“都管都不管”；要摆脱“官本位”、“衙门作风”，真正树立起“为民服务”、“权责一致”的理念，在岗位上主动作为。

　　四要治“拖拉病”。有些本该解决的问题，总是悬而不决，得不到及时处理，或只作应付性处理，导致个别问题拖成普遍问题，小问题拖成大问题。群众的呼声应是党员干部行动的第一信号，善于倾听群众意见，及时作出回应，并切实解决群众反映强烈的问题，这才是党员干部做好工作、树立良好风气的关键所在。根治“拖拉病”，就要树立雷厉风行的好作风，不拖、不等，坐言起行，快马加鞭，能立即解决的事情抓紧办，简化工作程序，提高工作效率，尽快落实到位；对一时解决不了的问题要说明原因，分步实施，真正取得群众看得见、摸得着的实效。要建立问题处置时效机制，既要在工作上采取有力措施，又要从政策和制度上作出必要安排，真正急群众所急，确保小问题第一时间解决、大问题尽快解决，赢得群众的信任，密切党群干群关系。

　　源浚者流长，根深者叶茂。党的事业根基在群众，力量在群众，出发点和落脚点也在群众。改进作风，根治顽疾，服务群众，势在必行。