坚持“三个一”架好“连心桥”

　　群众路线是我们党的生命线和根本工作路线。电力关乎国计民生，银线连着千家万户。在党的群众路线教育实践活动中，国家电网四川省电力公司认真坚持“三个一”的工作方法，即对准一个焦点、完善一个路径、锤炼一支队伍，依托共产党员服务队这个载体，将电网这座党与群众“连心桥”搭建得更加坚实。对准一个焦点以群众需要为第一信号，以解决群众困难为第一职责

　　什么样的服务才能获得群众信赖？解决群众的实际困难，不能作秀，需要长期坚持、坚守、坚韧。以群众的需要为第一信号，以解决群众的困难为第一职责，才能赢得群众的欢迎和信任。

　　国家电网四川电力共产党员服务队起始于为民解难，成长于为民服务。2002年初，公司启动“优质服务是国家电网生命线”主题活动，城乡电网改造和户表改造工作全面铺开，居民用电条件得到了较大改善。但随之而来的一些矛盾也不断显现出来，广大群众迫切希望提供户表故障处理方面的服务和帮助。群众的需要就是使命，为践行“人民电业为人民”宗旨，公司率先在四川成都电业局成立了共产党员服务队，主要承担居民（重点对象是困难群体、军烈属及老红军、孤寡老人）户表用电故障抢修任务,协调与处理居民用电等工作，解决用电“最后一米”的实际困难。随后全面推广，先后在全川成立共产党员服务队28支，建立社区服务站320个。据不完全统计，累计受理电话和咨询70万次，开展上门服务54.8万次，特殊群体服务3.67万次，开展社会公益志愿服务活动9000多次，参与急难险重任务抢修1000多次；联系困难群众6600多户，捐资助学7600多人。

　　十一年来，共产党员服务队始终以人民群众满意为导向，坚持民生为重，服务为先。恪守“有呼必应、有难必帮”的承诺，善小而为，把服务对象向广大社区居民延伸，把服务内容向扶弱济困、便民利民拓展，提升了服务品质，提高了群众满意度，被广大居民亲切称为“电力110”。

　　十一年来，共产党员服务队始终注重发挥战斗堡垒和先锋模范作用。在历次冰灾、地震、洪灾、旱灾、火灾、矿难等急难险重任务中，共产党员服务队冲锋在前。哪里有困难，哪里就有共产党员服务队的旗帜飘扬，哪里有险情，哪里就有队员们战斗的身影。尤其在“5·12”汶川特大地震、青海玉树特大地质灾害、“4·20”芦山强烈地震等大灾面前，公司集团化集结18支党员服务队第一时间赶赴现场，为灾区点亮第一盏灯，充分发挥了尖兵和突击队作用。

　　十一年来，共产党员服务队始终举旗帜、亮身份，以服务映党心，以党心聚民心，切实履行社会责任，在平凡中坚持，在群众需要的第一时间排忧解难，共产党员服务队成为了群众看得见、摸得着、感受得到的一张闪光名片。完善一个路径以常态化发展为出发点，以规范化建设为落脚点

　　服务群众，不能只靠十分钟的热情，只有坚持需求从群众中来、办法从群众中来、评价从群众中来的群众立场，从制度建设的根本解决服务群众过程中遇到的方法问题、发展难题，才能不断提升群众的满意度。针对日益增长的社会用电需求，结合城乡居民对用电服务质量的期望值越来越高的实际情况，公司不断探索共产党员服务队的规范化建设办法，建立健全为民服务长效机制。

　　首先在组织保障体系上，公司将共产党员服务队设为常设机构，纳入班组建制，明确服务队所在单位的党政主要负责人是服务队的第一责任人，负责党员服务队的日常工作。目前，每支队伍党员占60%以上，队长由有一定组织领导能力和较强工作责任心的党员担任。服务队建立了党支部或党小组。

　　其次在规范管理体系上，重视长效机制的建立和完善，公司先后制定了《共产党员服务队实施意见》等一系列制度和办法。统一组织领导、统一工作标准、统一管理方式、统一品牌形象、统一监督检查，全面加强共产党员服务队建设。建立健全党员服务队的监督考核机制，公布日常监督电话、定期组织专项检查、不定期明察暗访、定期随机回访客户、定期评选表彰先进。

　　最后在价值认同体系上，共产党员服务队是公司“服务党和国家工作，服务电力客户，服务发电企业，服务经济社会发展”宗旨的具体体现，是基层党组织根植群众土壤、共谋发展、构建和谐社会的创新实践。服务队以“人民群众满意、党和政府放心”为最高追求，实行24小时值班，通过上门、巡视、协调以及咨询服务等方式解决用电故障等困难，帮助困难群体，建立了残疾人、孤寡和空巢老人、贫困学生帮扶档案，与社区居民结下深厚感情，获得了群众高度认可。

　　三大体系的完善，有效地解决了共产党员服务队如何常态化的根本问题。从群众观点来看，建立健全三大体系，常态化、规范化建设共产党员服务队，解决的是服务群众的路径问题，落脚点是群众满意。有了这一有效路径，就能充分发挥共产党员服务队的载体作用，无间断、高质量、宽领域服务广大城乡群众。锤炼一支队伍以践行宗旨为目标，以党心聚民心为己任

　　制度建设的难点和关键，在执行。执行制度，必须要有新时代特有的“钉钉子”精神，才能使作风建设“接地气”，使贯彻党的群众路线真正成为党员干部的自觉行动。

　　“钉钉子”要钉到“里面”，需要找准方向。对共产党员服务队来说，就是在平凡的岗位上认真践行全心全意为人民服务的宗旨，在奉献中体会一份平凡的幸福和快乐。信守“有呼必应、有难必帮”的承诺，秉承“辛苦我一个，幸福千万家”的奉献精神，才赢得了群众的理解和爱戴，才密切了共产党员服务队和群众间的鱼水深情。

　　“钉钉子”，要做到锲而不舍，需要发挥标杆导向作用。对共产党员服务队员来说，这支队伍，就是升华人生观、价值观、世界观的主阵地，就是锻炼队伍、考验共产党员坚定党性的熔炉。每年将入党积极分子、新进大学生派送到服务队跟班学习、锻炼，接受熏陶。在服务群众过程中，班组管理意识和水平不断突破，员工工作热情不断迸发，深入群众的自觉性不断提升，进一步彰显公司“诚信、责任、创新、奉献”的核心价值理念。

　　“钉钉子”要“钉”出满意的实效，需要开拓创新的干劲。面对群众的发展新诉求，面对服务领域的不断增加，共产党员服务队与时俱进，在服务方式、服务范围上动脑筋、想办法，探索出了网络化、协同化服务等新亮点、新办法，取得了服务群众的新实效。（作者系国网四川省电力公司总经理）