普陀要求对群众投诉件件有回应

建协调处理督办机制：能办的抓紧办，督办的跟踪办
普陀要求对群众投诉件件有回应

　　“小区门口的牛奶棚，为什么变成了杂货铺？”“社区文化活动场所周边停车不便，能不能解决？”……对于这些来自网络、信访窗口或街镇的居民反映，怎样才能“件件落实”，又使行政资源得到高效运用？普陀区建立“群众诉求协调处理督办机制”，为处理居民诉求搭建“快车道”。

　　据普陀区纠风办统计，近半年来，每月的群众投诉超过100件，分别来自区和街镇信访窗口，相关网站、微博等。区纠风办建立研判分析、协调处理、处置结果运作“三项机制”，做到该办的立即办、能办的抓紧办、督办的跟踪办。

　　“来自网络的诉求声音，容易淹没在海量信息中，也最容易‘发酵’。”区纠风办负责人说，他们定专人收集信息，第一时间调查核实。一天的21时许，有网民发微博给市纠风办，反映长寿路支马路上有人占道堆放建筑材料，影响居民出行，这条微博被不少网友转发并证实。微博发出10分钟后，区纠风办关注到这个信息，马上与区绿化和市容管理局值班人员联系，当即将垃圾清运干净并回复网民。第二天一早进一步调查，发现堆放垃圾者是近期一些扎堆装修房子的商铺，区纠风办立即联系街道等部门腾出空地作“临时堆放点”，还挨家挨户上门告知商家。

　　区纠风办采集信息后，交给职能部门“精加工”。对于反映属实、要求合理的诉求，要求职能部门快速依法处理；对存在误解误会的诉求进行有针对性地疏导和化解；而对一些涉及多部门的“难点”问题，则由区纠风办牵头协调，“条块结合”合力解决。

　　最近，普陀区政府要求对群众的反映和诉求，各部门单位要“件件有回应，事事认真办”。全区近十个部门共同解决了一项“停车难”老问题。石泉路宁泉新苑居民反映，武宁绿地一侧人行道路乱停车严重。职能部门人员实地调查发现，附近企事业单位员工都将私车停到这里，居民抱怨走路难，单位员工反映停车难，交警对这段“无名路”没有执法权限，各方都有苦衷。为此，区纠风办牵头街道、区公安交警、区建交委、区绿化市容局等单位召开专题会议，商定对停车位重新规划。首先明确责任单位，再规划配置道口闸杆、停车场指示牌，出台收费标准，实行规范管理。

　　群众诉求千头万绪，并非每一项都能在短期内圆满解决。对于一些群众投诉，区纠风办督促有关部门一方面积极改进工作，另一方面做好沟通，取得居民谅解。桃浦镇古浪苑居民反映“虎南线”公交车站点设置不合理，问题一时无法解决。相关部门专门约见投诉居民，详加解释。

　　区纠风办把各单位调查处置群众诉求、网络舆情的工作情况，列入年中、年末纠风工作考评范围；对不按时限回应群众诉求和报告整改结果的，对主要领导和分管领导实行责任追究。