天津市纪委、市监察局千名纠风志愿者暗访干部作风

既看“门面”“窗口”又查“后院”“角落”
千名纠风志愿者暗访干部作风

　　相信群众、依靠群众，用群众的眼睛发现党员干部作风上的不足。日前，天津市纪委、市监察局组织1000名纠风工作志愿者在全市范围开展了为期半个月的暗访活动，成为本市落实中央八项规定、开展群众监督的一次有益尝试。

　　据悉，这1000名志愿者是由各界群众自愿报名后选拔产生的，既有医生、教师、律师，也有工人、农民、个体户和大专院校学生等。暗访方式主要是“听”和“看”：拨打投诉或热线电话，“听”有关部门帮助群众解决困难问题的态度和效率；实地走访窗口单位，“看”有没有门难进、脸难看、事难办的情况。对发现的问题，志愿者需提供可核查的线索，同时具名写出暗访报告。

　　这次暗访触角广泛，既访“门面”“窗口”，又查“后院”“角落”；既有政府部门和行业、基层站所，又包括餐饮娱乐等高档消费场所。通过15天的暗访，纠风志愿者共拨打部门服务热线或投诉电话950次，查访138个政府部门的基层站所和窗口单位497个，餐饮娱乐场所240个，回收暗访报告846份，提供作风方面的线索37个。

　　通过暗访发现问题，主要集中在一些执法单位和公共服务部门基层站所的服务态度、服务质量方面。比如，有的区县窗口服务单位工作人员上班时间看杂志、吃零食、玩手机，部分岗位无人待岗；有的部门热线电话长时间无人接听，拨通电话后态度不好；有的窗口单位工作人员作风慵散，办事不一次性告知，刁难群众；有的执法单位存在以罚代管现象，罚款不给凭证；有的部门单位对群众反映的问题，相互推诿，不及时解决，等等。对于这些问题，市纪委、市监察局已分类汇总，向有关责任单位进行反馈。

　　市纪委、市监察局有关负责同志告诉记者，中秋、国庆“两节”期间，市纪委、市监察局还将继续以多种形式组织开展明察暗访，认真落实中央要求，按照市委部署，坚决刹住公款送礼、公款吃喝等不正之风，对顶风违纪的绝不姑息，发现一起严肃处理一起。