成都市房管局：把群众满意作为检验住房保障工作成效的标尺

　　住房保障工作和困难群众利益福祉息息相关，不断完善这项民生工程，必须始终坚持群众路线、群众观点。近年来，成都市坚持把群众满意作为检验住房保障工作成效的根本标尺，通过对困难群众提供住房方面的帮助和扶持，把党和政府对困难群众的无限关怀转化成了看得见、摸得着、实实在在的福利和实惠。我市住房保障的实践证明，只有坚持群众路线， “在群众‘最盼’上赢民心，在群众‘最急’上见真情，在群众‘最怨’上抓落实，才能把住房保障这个好事办好，实事办实。”

　　政策体系科学亲民

　　是实现群众满意的基础和前提

　　住房保障制度的政策体系代表着住房保障工作的方向和目标，我市住房保障政策的制定始终以“以人为本”为前提，以满足保障对象基本住房需求和解决阶段性住房困难为出发点，针对不同收入水平和不同身份的保障对象，着力构建以廉租住房、经济适用住房、限价商品住房和公共租赁住房为主体的阶梯形、递进式住房保障体系。这样，就做到了住房保障的有的放矢和资源配置的科学合理。为推动城乡居民均等享受公共服务，我市还在农村建立住房保障体系。目前，在全市14个郊区（市）县全部建立了符合当地经济社会发展实际的住房保障政策体系。这标志着我市农村住房保障体系实现全覆盖，尚属全国首创。

　　坚持公平公正公开

　　是群众满意的核心和关键

　　公平公正公开是大规模实施住房保障工作的“生命线”。实施住房保障，主要是让真正需要帮助的中低收入住房困难群众受益。因此，只有在准入标准、审核程序、动态管理、退出及责任追究方面制定更为完备的政策制度，实行保障房源、分配过程、分配结果“三公开”，推进信息共享，接受社会监督，才能让广大群众满意。

　　我市的住房保障在资格审核、配租配售等环节坚决贯彻落实让群众满意的理念，坚持信息公开，接受人民群众的监督，以公开求公正，以公正得人心。如，在申请审核方面，按照 “规范操作、公开透明、方便申请、及时保障”的要求，健全街道、区房管局和民政局、市房管局的自下而上的三级审核机制，完善各部门信息共享的收入标准审核平台，提高审查保障资格的准确性。

　　后期管理以人为本

　　是群众满意的支柱和动力

　　保障性小区后期管理的工作不但关乎群众的“安居程度”，更关乎群众的“乐居程度”。保障房小区的后期管理不仅是反映政府工作是否以人为本的一面明镜，更是检验群众对政府保障工作满意程度的一把标尺。

　　我市在住房保障后期管理方面按照保障房小区“属地化与社区化”管理理念以及结合国家创新社会管理理念，探索出“三进”模式，“三进”模式包括“公共服务进小区、基层社区进小区和社会组织进小区”三大核心工作，引导多元力量加入到保障房小区的管理体系中来，解决保障房小区后期管理中出现的诸多问题。此外，我市还在保障房小区探索建立社区—小区管委会—民情联络员—居民四级自治体系，充分发挥群众的基础性作用，实现小区内部的自治与服务。