内蒙古自治区工商局：服务群众无缺位 上门助企解难题

　　内蒙古自治区工商局在落实党的群众路线教育实践活动、开展“四大行动”推进“六大工程”中，按照群众和企业需求，提供全程服务、延时服务、上门服务、预约服务，并在少数民族聚居地区的工商登记窗口、配备懂蒙古语及其他少数民族语言的工作人员，印制少数民族文字的工商事务申请制式表格材料，方便群众办事。

　　企业登记注册大厅是直接服务企业、面对群众的窗口。为方便群众办事，登记注册大厅进一步简化了程序，实行一审一核制、首问责任制、限时办结制和“一口清”、“一笔清”等制度，企业办理相关事务由1个月缩短为7个工作日，重要投资登记在手续完备的情况下1小时即可办结，极大地提高了服务效率。

　　为缩短异地企业的办事时间，对于提交注册登记材料不完善的企业，工作人员会当场为其列清需要增补或修改的详细材料清单。登记注册大厅实行AB岗工作制度，即某一岗位工作人员如果请假，立即由其他工作人员代替服务，做到了无间隙、无缺位服务。

　　根据登记注册的企业中近一半分布在全区各地的实际，该局开展延时服务、远程电话咨询服务、传真咨询答复服务、邮寄登记服务等工作，如此一来，工作人员平均每个工作日延时服务在半小时以上，早来晚走是家常便饭，认真接待完最后一名办事人员才能下班。

　　在上门帮助企业解决困难的过程中，工作人员到煤炭企业较为集中的准格尔旗、达拉特旗和伊金霍洛旗上门服务，为120多户企业办理了年检登记手续，受到了企业的欢迎。他们还主动与前置许可审批部门沟通，为30多户企业解决了因工作衔接不畅造成的实际困难，使渣打银行、沃尔玛超市等国际知名企业如期顺利落户我区。

　　在登记大厅，不仅有监控录像，在每名工作人员工作台前还安装了服务评价器，直接连接上级领导办公室，评价情况即时显示，对员工的服务情况随时进行监督。同时还建立健全了业务工作公开公示制度，做到了行政许可的事项、依据、条件、数量、程序、期限、提交材料目录和申请书示范文本全面对外公开。

　　结合自治区的实际，自治区工商局在少数民族聚居区的窗口部门，配备了懂蒙古语及其他少数民族语言的工作人员，印制了少数民族文字工商事务申请制式表格材料等，这项举措得到了少数民族群众的赞许。