“为了听我说句话，他们整整等了2个月！”儋州白马井渔民符英存前两天刚从珠海赶回家，就立刻和小额信贷技术员薛尚壮联系，参加了海南省农信社针对全省贷款农户开展的回访活动。
两年前，符英存在农信社贷款帮助下，买船到珠海打渔，1年时间就还清所有贷款。两个月前，薛尚壮打电话告诉他，为听取贷款户的心声，也为复核贷款质量，省社要求开展回访活动，但忙于打渔的他没法赶回，直到2天前。“我提了个建议，希望提高小额贷款额度，得到了他们的肯定答复。”
这是省农信社开展党的群众路线教育实践活动的一个生动例子。作为公共服务窗口单位，农信社的工作作风与服务质量好坏关系着党和政府的形象。党的群众路线教育实践活动怎么搞？如何见实效？省农信社采取直接让客户说话的方式，在全系统开展富有特色的“走基层、访客户、听建议”活动，主动上门让客户对自己的服务质量挑刺、找毛病。
截至8月31日，农信社走访1012家企业，小额信贷技术员团队累计走访农户约3.6万户，收集各类意见3560条。
深入农家广收意见
7月19日，省农信社召开了全系统党的群众路线教育实践活动动员大会。会上，理事长吴伟雄宣布该社将着重凸显金融机构特色，实现党的群众路线教育实践活动与风险排查工作相结合，整个活动过程中，将走访农户不少于2万户，走访企业和政府客户不少于300户。
农信社即日成立的19个风险排查工作组(与群众路线教育实践活动督导组结合)和琼中总部交叉回访工作组，立刻深入基层，走访各市县行社农户和各地涉贷企业。他们携带群众路线教育实践活动访问表近4万多份，来到工厂企业、田间农家、街头巷尾，认真听取企业、农户对农信社干部员工服务客户、联系客户、践行群众路线的建议和意见。每到一家企业和农户，工作组成员都要召集客户代表和农户一起座谈，介绍省农信社党的群众路线教育实践活动开展情况和业务运行整体情况，请他们对农信社存在的“四风”问题提意见，对农信社服务质量存在的问题谈看法，就如何方便存贷款提建议。
农信人深入到每一个农户、合作社和涉农小微企业，一字一句记下每个贷款户的心声，一步一个脚印地践行群众路线。仅儋州农信社，就收集到各类建议1103条。
当场解决实际困难
在走访农户和企业时，工作人员都会指导客户和农户认真填写一份党的群众路线教育实践活动调查表，全面收集客户和农户的需求和建议，并及时予以解决。
“多亏农信社贷款及时，我们合作社这个月多赚了15万元。”9月16日，儋州石屋有利橡胶合作社理事长彭定勇高兴地说，今年胶价低迷，合作社统购统销，一般会错过胶价低点，选择胶价较高时出售。为了帮助生活困难的社员扛过难关，有利社从农信社贷款为困难户发放困难补助，从而腾出更多资金用于购存橡胶。上个月胶价跌到最低点1.5万元/吨，有利社将胶存下来，直到这个月胶价达到1.7万元/吨的时候才分批出售，因此赚了一笔钱。
“农信社贷款就是帮助我们利用市场信息打时间差的，不过要是能推出快批快审的极短期贷款就好了，哪怕利息高也没关系。”他说，去年有利社急需资金吃下市面上的一批货，三五天就能归还，一下就可赚10万元。他到处找银行贷款都没有办法，最后只好找私人高息借贷。“橡胶市场瞬息万变，希望农信社能推出当天即批复的大额度短期贷款。”
对此，小额信贷员黄鹏云现场提出了一个解决办法，就是现金流贷款：“如果你们平时有闲钱都存在农信社，就可以签订一个授信协议，一般可以比最近1年日均现金流额度放大2倍贷款，且随时可贷款使用。”听到这个消息的彭定勇很兴奋，当场表示只要平时有闲钱，就让社员全部存到农信社，以备应急贷款之需。
切实回应农户诉求
“我能拿到财政贴息6000多元？”9月17日，儋州市和庆镇和庆街农户王理对自己的好运气还有些不太相信。
两年前的春节，他家失去了赖以维持全家生计的拖拉机后，急得团团转。在当地小额信贷技术员的帮助下，他贷款4万元买了台农用车跑运输，1年就赚回五六万元，今年7月全部还清了。
帮助农户尽快领到政府贴息，是此次回访活动中农户提出的几个主要诉求之一。
省农信社出具的一份阶段性总结报告显示，走访过程中农户的建议主要集中体现在：一是能否提高贷款额度；二是能否把联保贷款改为单户贷款；三是政府贴息到位速度能否加快；四是贷款手续繁琐，能否减少签字手续等。
针对以上问题，省农信社表示，内部可解决的已责成相关部门出台措施解决，需协调有关部门的已与有关部门进行沟通和对接。
“我们已在本月初出台了新的规定，即分散经营的农户首次信用贷款额度一般控制在2万元以内(原规定为5000元)，对持续经营某一产业3年以上，且懂一定技术的，首次贷款额度可达5万元，若持续经营3年以上，有技术且是正规农民专业合作社社员的，在合作社理事长担保下，信用贷款额度可达10万元。另外，我们还明确规定，凡贷款2次以上，没有任何违约记录的农户再贷款可不用联保，单户即可申请。”省农信社负责人如是说。
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