成都市房管局：听民意 解民忧 切实转变工作作风

　　扎实开展党的群众路线教育实践活动，群众无疑是牢固的根基。房管工作包含住房保障、房地产市场监管、房屋权属登记、物业管理、房屋使用安全等多方面，事关发展，事关民生。“从群众中来，到群众中去”——房管局深刻认识这一内涵，结合自身的工作实际，围绕“强化服务、改善民生”的核心理念，努力践行“三视三问”群众工作法，扎实开展服务民生各项工作，切实转变工作作风，倾听群众的声音,为群众排忧解难。

　　打开门 接地气

　　采用多种方式找准问题、为民服务

　　“群众路线是党的生命线和根本工作路线。”住房无小事，它事无巨细,纷繁复杂,但它却事关着每一位老百姓的“安居”。市房管局更是期待通过教育实践活动,强化和改进群众工作,在发现问题、解决问题的过程中,让群众享受到更好的服务。

　　2013年7月，《成都市城乡房产管理局深入开展党的群众路线教育实践活动实施方案》正式出炉，《方案》中对活动的总体要求、范围对象、方法步骤、组织领导提出了具体明确的要求，成立了以局党组书记、局长为组长，局党组成员为副组长，巡视员、副巡视员为成员的教育实践活动领导小组。这也拉开了市房管局全体干部职工开展群众路线教育实践活动的帷幕。

　　打开门、接地气，抓准服务民生的出发点，成为了市房管局扎实开展教育实践活动的“第一步”。据了解，在教育实践活动第一环节，市房管局紧扣为民、务实、清廉主题开门搞活动，通过集中学习、现场交流、个别走访等多种方式，创新学习教育模式，增强自觉、接准地气，统筹好活动开展与当前工作的关系，力争“两手抓、两促进”。

　　“开展集中学习、专题调研。”市房管局相关负责人介绍说，“在活动开展之初，我们就制定了《局党组中心组集中学习讨论安排计划表》和《第一环节工作安排计划表》，使学习更具针对性，实现‘全覆盖、全参与、全知晓’”。据统计，市房管局在活动开展之初先后共组织中心组学习6次，县处级以上领导干部撰写学习心得体会共100余篇；局领导班子成员还深入基层单位、联村帮户点，开展专题调研，了解社情民意，形成调研报告6篇。不仅如此，市房管局还围绕“群众路线怎么走”、“改进作风怎么办”、“五好干部怎么做” 和“四风”具体表现等方面，组织开展了18次专题讨论，让党员干部畅谈个人收获。

　　在深入学习和专题讨论的基础上，一系列转变作风、广泛听取党内外群众意见和建议的活动,在全市房管系统全面启幕。

　　开门评风。市房管局邀请省、市党代表,人大代表、政协委员和离退休老同志代表对全市房管系统作风进行评议。

　　基层问症。听取基层单位、服务对象和党内外群众对作风建设等方面的意见。

　　百姓听音。结合房管系统的各项工作，深入征求意见。

　　意见反馈。对调查研究和征求意见中查找出来的问题,坚持边学边查,边改边做。

　　“照镜子”。对照党章,对照廉政准则,对照改进作风要求,对照群众期盼,对照先进典型,全市房管系统工作人员还要开展“五对照”活动,多管齐下“照镜子”……

　　据统计，活动期间，市房管局走访10个区（市）县房管局、2个保障性住房小区及部分开发企业、物管企业、经纪机构、评估机构，发出《征求意见函》162份，收回128份，发出《群众评议表》65份，收回57份；召开市政务服务中心监督员、服务对象、基层单位负责人等5个不同层次的座谈会。

　　群众利益无小事,大家更多的期待是一一梳理这些意见和建议以后,再逐一对照,将群众的建议意见与房管局的具体工作结合起来, 解决问题。为此，市房管局对征集到的问题进行了及时整理汇总，经局党组专题研究后分解到相关处室、单位，落实整改责任，找准为民服务的重点。

　　深入一线 了解民意

　　扎实解决群众的燃眉之急

　　“一个市级部门联系一个受灾乡镇、领导干部联系一户受灾群众、解决一个实际问题。”2013年7月,在党的群众路线教育实践活动向深度和广度全面推进之际,我市全面启动“三个一”活动,100余个部门(单位)与60个受灾乡镇结成“同心环”,共渡难关,共建家园。而作为联系部门,市房管局第一时间与青白江区城厢镇取得联系,并集中优势,全力以赴，竭尽全力,帮扶救助。

　　第一时间来到现场，当了解到城厢镇一座承载着200多户百姓生活出行的“双石桥”受损后，市房管局立刻决定资助30万元，帮助该镇维修加固。据了解，这座玉龙村马家河的“双石桥”在暴雨后4个桥墩因洪水冲刷受损，有部分位移，基础出现问题，而这座桥涉及沿河200多户六、七百人的通行问题。解群众燃眉之急，房管局立刻筹措资金，并由城厢镇提出维修加固方案，待汛期结束后便开始动工。如今，看着渐渐要修复的桥,村民们感慨不已,“早一天维修好,我们也就早一天放心，真心感谢房管局的工作人员,帮我们解决了最急切的问题,真是雪中送炭!”

　　第一时间“结对子”，市房管局安排了25名副处长以上党员领导干部结对联系25户受灾贫困户，他们亲自来到受灾群众家中，与村民进行了面对面的亲切交谈。当村民们听说,市房管局深入开展的以“为民、务实、清廉”为主要内容的党的群众路线教育实践活动,就是要在对口帮扶工作中出实招、用实劲、求实效,将从智力、财力、物力三方面对城厢镇进行对口支持时,更是感激不已。据了解，为了解决群众最急迫的问题，市房管局发动党员领导干部伸出援助之手，开展献爱心活动，共计捐款15600元。

　　第一时间解决问题，市房管局针对城厢镇这次汛期中大量老旧房屋因雨浸泡可能出现危险，派出一批房屋安全鉴定专家两次前往该镇进行危房鉴定。“大爷，你们这个房子住了好久了啊？”“这次暴雨中有没有被雨水浸泡过？”……深入城厢镇，房屋安全鉴定专家以院落为单位，对城厢镇的老房子进行了一次最全面的体检，每个房屋都有一张详细的“检查表”做为记录，最终根据这些房屋状况，通过后续的科学评判，对这些老房子提出了维修加固的意见，让城厢镇政府能够根据这些意见及时排除安全隐患，防止或杜绝出现房屋安全责任事故的发生，让群众住得安心。

　　问计于民，问需于民。只有扎根于群众,才能知民情、解民意。在扎实开展群众路线教育实践活动中，这成为了房管局贯穿始终的“准则”——永远把人民群众放在第一位, 扎实解决群众的问题。

　　搭建平台 联系群众

　　把群众的“小事”当工作中的“大事”

　　把人民群众关心的热点、急需解决的难点、关注的焦点作为工作的重点，把群众的“小事”当作工作中的“大事”。而这正是市房管局深入推进党的群众路线教育实践活动的重要路径。

　　“您好，欢迎致电成都市城乡房产管理局，请问有什么可以帮到您……”为了畅通老百姓的沟通渠道，市房管局搭建平台，排群众所忧，开通了“86279999”成都房产热线，它一端连着民生，一端连着责任。从房产咨询到房产服务，从房产投诉到房产救助……一个电话号码就能咨询几乎所有房产方面的问题。而随着教育实践活动的深入开展，房管局更是对这样一个密切联系群众的纽带，进行了全面升级。

　　据了解，“成都房产热线”自成立以来，话务量逐月急剧攀升，由最初的月受话量4200余次猛增到现在的13000余次。7月份，房产热线受话总量高达13237次，创下2013年受话量的新纪录。

　　在房产热线受话现场，键盘的敲击声、温和的问候声、此起彼伏的电话铃声响成一片，气氛紧张而有序。坐席人员才放下电话，电话铃声又骤然响起，坐席人员不仅连喝口水的时间都没有，就是上洗手间都是一路小跑。

　　有了这样一个平台，不仅有了市房管局密切联系群众的纽带，更能第一时间了解群众的燃眉之急，并帮群众解决问题，而这正是市房管局扎实开展群众路线教育实践活动，践行“为民服务”最好的体现。

　　前不久，市民李女士来电咨询关于网上房交会系统实际操作的问题。来电人表示自己得知此次网上房交会将全面展示我市住房保障项目及政策，但因为自己对电脑操作并不熟悉，希望房产热线坐席人员能够帮助自己通过网上房交会了解相关情况。在得知来电人的具体困难后，房产热线坐席人员立即将本届网上房交会的网址告知来电人，但由于来电人本身对于电脑操作比较生疏，身边又没有亲人，全英文输入和过长的网址，让来电人一度手足无措。坐席人员在了解到来电人的实际情况后，特意放慢语速，将网址等信息大声重复了多次，直到来电人确认。随后，在坐席人员循序渐进、不厌其烦的指导下，来电人通过点击“住房保障馆”后，查看到目前主城区可用于保障人群居住的经济适用房、廉租房、限价房、公租房四大类保障性房源情况，并且找到了自己中意的保障性住房所在的行政区域和方位。

　　“没想到房产热线服务这么周到！接电话的工作人员语气温和、耐心，不嫌弃我麻烦，还安慰我，使我焦急的心顿时踏实了许多……”对为自己提供近一个小时帮助的房产热线坐席人员，李女士表示十分感激，起初并不认为房产热线会为自己这点“鸡毛蒜皮”的小事那么重视，只是试着打了这个电话，没想到还真解决了问题。

　　据了解，房产热线开通后，为市民解决了大量房产热点、难点和焦点问题，把群众的“小事”当作工作中的“大事”，倾力为百姓排忧解难，深受百姓好评。如今的房产热线已成为市房管局服务群众的便捷通道和窗口，更是房管局与市民的“连心线”。

　　从群众中来,发现问题,解决问题,在全市房管系统不是一句空话。在推进党的群众路线教育实践活动中,唯有勇于正视问题、自觉查摆问题、敞开大门，才有助于问题得以解决,真正服务群众。