群众工作贵在“听”、“做”、“说”

　　2008年，云南省孟连县发生了震惊全国的“7·19”事件，严重损害了当地党和政府的形象，伤害了当地各族群众的感情。究其根本原因，就是一些干部群众观点树得不牢、群众路线走得不正、群众利益维护不好、群众工作方法不当。事件发生后，孟连县痛定思痛、深刻汲取教训，坚持面对面开展群众工作，走出了一条做好群众工作的新路子。从“孟连事件”到“孟连经验”的重大转变警示我们，广大党员干部只有相信群众，依靠群众，坚持群众路线，坚持以人为本，才能“心系群众鱼得水”，找到安身立命的根基和长治久安的根本。从“孟连事件”到“孟连经验”的转变，对正在开展的党的群众路线教育实践活动，切实做好群众工作，具有强烈的启示意义。

诚心“听”，准确把握群众意愿

　　“知屋漏者在宇下，知政失者在草野。”无论通讯工具如何发达，面对面的交流都是不可替代的，因为它不仅是语言的交流，更是情感的互动。“孟连事件”的惨痛教训是一些干部自以为比群众高明，自作主张，包办代替，导致长期漠视群众诉求。因而，做好群众工作，首先要知道群众所思、所想、所盼。

　　要多搞蹲点调查研究，抽出时间进村住户，下到田间地头、工厂车间、企业学校，了解实情，解剖麻雀。

　　要多到矛盾一线听取意见，不仅要到基础好的地方去发掘典型、总结经验，更要到情况复杂、矛盾集中、条件艰苦的地方去了解情况、听取意见、推动工作。

    要多些网络互动，善于从网上了解民意、汇聚民智，加强与网民互动交流，拉近距离，强化为民服务的针对性和有效性。实践一再证明，谁经常深入基层、深入群众，老老实实调查研究，老老实实听取群众意见，老老实实改进工作，谁就有力量、有智慧、有办法解决难题和打开工作局面，就能得到群众的拥护和支持。

认真“做”，切实增加群众福祉

　　群众最为朴实、群众也最“认死理儿”。“不干，半点马克思主义也没有。”邓小平同志这些话，对做群众工作来说尤其贴切。“孟连事件”的直接导火线就是群众合法利益受到侵害，而当地干部却置若罔闻、熟视无睹。做群众工作，关键是要干实事、惠民生。

要多干群众急需、群众受益的事。只要是群众急需的事、受益的事，就是大事、重要的事，要摆上领导干部的工作日程，千方百计地做好做成。

　　要多干打基础、增后劲的事。既要立足当前，敢于直面困难、正视矛盾，深入困难多、情况复杂的地方破解难题、化解矛盾，力戒推诿扯皮、“不理旧账”；同时，又要着眼长远，善于根据不断发展变化的形势，积极研究新情况，解决新问题，开创新局面，实现新发展。

　　要多干保民安、促和谐的事。在处理矛盾问题时，要把问题考虑得细致些、把工作做得扎实些、把措施定得周全些，防止简单的事处理不当会变成复杂的事，小矛盾长期积累就会引发大灾难。

善于“说”，注重宣传发动群众

　　早在1948年4月，毛泽东同志就指出，“群众知道了真理，有了共同的目的，就会齐心来做。”事实证明，只要做好了群众宣传动员工作，就能够团结群众，推动各项工作落实。“孟连经验”的最大亮点，就是推进干部到群众中去，深入广泛地向群众宣传党的政策，引导群众有序参与党委和政府工作。善于宣传动员群众，在思想上与群众形成认同，是做群众工作的题中之意。

　　要说群众需要的话，群众才会认真听。说群众需要的话，就要时刻想群众所想、谋群众所需，心系群众，方言心声。

　　要说群众明白的话，群众才能听得懂。善于用群众熟悉和懂得的事例来讲话，了解群众的风俗习惯，掌握交流技巧、表达技巧。

　　要说团结群众的话，群众才会劲往一处使。团结的话就是群众听得舒心的话、暖群众心窝子的话。唯有如此，才能最大限度地聚集正能力，化解负能量。