“公共交通、物业管理涉及千家万户，做好这些工作更要坚持走群众路线，广泛听取群众意见、充分发动群众参与、着力保障群众利益。”9月25日上午，上海市委副书记、市长杨雄来到群众路线教育实践活动联系点市建设交通党委，实地调研城市交通运输管理和本市物业管理有关工作。杨雄指出，城市交通和物业管理与民生息息相关，很大程度上决定着市民对城市生活的感受、对城市建设管理的评价。面对群众新的期盼和要求，我们要以群众路线教育实践活动为契机，不自满，不懈怠，敢于直面问题，善于统筹谋划，凝聚各方共识与智慧，拿出实实在在的改进措施，进一步优化城市公共交通服务，进一步加强住宅小区物业管理，让市民出行更便捷、居住更舒心。
位于中山南路的市城市交通运输管理处，承担着本市交通领域行政事项审批、行业监管等重要职能。杨雄一行来到这里，慰问工作人员，察看公交信息化监管系统。工作人员轻点鼠标，本市公交线路的车辆基本情况、即时运行状态等信息一目了然。走进城市交通热线接听室，杨雄与工作人员亲切交谈，了解城市交通热线与“12345”市民热线的对接情况和来电处置流程，并叮嘱大家“接听市民来电一定要耐心细致”。
“作为一座2300多万人口的特大型城市，上海优化公交网络、完善公交服务一定要重视顶层设计，强化‘大交通’理念，突出通盘考虑、综合布局。”杨雄指出，特大型城市的公共交通建设和服务是个世界性难题，公交网络的优化是系统工程，切忌零打碎敲。上海的轨交网络和城市路网已基本稳定，为进一步优化公交网络打下了良好基础。我们既要拓宽视野、博采众长，也要立足实际，远近结合，抓紧改善上海公共交通管理服务体系。 在此过程中，要善于发动市民群众参与，善于争取市民群众的理解和支持，“比如，公交线路的调整，就可以邀请人大代表、市民代表实地考察体验。”要充分利用“12345”等热线平台，广泛听取群众意见建议，对能够即知即改的问题要马上整改，对的确一时难以解决的问题，既要对群众耐心细致解释清楚，更要积极想办法，一步一步向前改进，不能够久拖不决。
随后，杨雄一行来到位于北京西路的市物业管理事务中心。物业服务热线大厅内，电话接听声此起彼伏。杨雄与话务员亲切握手，进行交流。当得知因为物业管理工作的复杂性和对生活经验的需要，中心特别聘请多名物业管理行业的“老法师”带教年轻人接听热线、处理市民诉求时，杨雄点头称赞。
“市民来电反映的物业管理问题很多都是急难愁，我们首先不能推诿，其次要处置得当。”杨雄对本市房屋应急维修中心在日常应急抢修中发挥的作用表示肯定。他说，住宅小区千头万绪，涉及多项城市管理事务。物业管理不再是传统上的“房管所”，要适应新形势、新情况，加快完善政策制度。市民反映较为集中的违章搭建、乱停车、“居改非”等顽疾，更是涉及多个部门综合管理的难题，非一家之力能够解决。要积极探索把住宅小区物业管理纳入社区综合管理范畴，使相关部门力量延伸到小区，真正建立齐抓共管的长效机制。（记者 丁利民）
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