甘肃省信访局：做好送上门来的群众工作

　　“把信访群众当家人、把群众来信当家书、把信访之事当家事、把信访工作当家业”，党的群众路线教育实践活动开展以来，甘肃省信访局用“四家”理念筑牢群众观点，做好送上门来的群众工作，推动信访问题的化解。

　　省信访局坚持“开门搞活动”，强化群众观念，改进工作作风，力求事要解决。特别是从信访群众的角度出发，换位思考，事情不处理不罢手，问题不解决不放过，锲而不舍地解决信访问题。要求全局干部特别是接访一线干部要用真情接待来访群众，做到“一声问候、一张笑脸，一把椅子、一杯热茶”， 并在接访大厅配备便民医药箱，设立群众意见箱，摆放温馨糖果，用信访干部作风的显著改进，拉近与群众的距离，得到群众的理解和信任。

　　为了打开信访人的“心结”，省信访局干部积极与信访人结对子、交朋友，通过设身处地换位思考，用真心换取真心，为他们排忧解难。对一些重点信访事项和群众反映的突出问题，省信访局坚持“诚心下访”，深入一线掌握实情，调查不拘泥于原来处理结果，不盲从于原有思想认识，真实掌握信访案件的来龙去脉和成因症结，对症下药、有的放矢。

　　很多信访人生活比较困难，信访局不仅帮助他们解决问题，还关心他们的实际生活。对信访人常“回头看看”， 通过电话、信件、慰问、座谈等各种形式随时进行回访，看看问题解决没有，还有什么新的困难，使工作成果得到巩固。同时，针对自身存在的问题，省信访局认真查摆，即知即改。特别是进一步建立健全了信访工作机制，畅通了信访渠道，明确了来信、来访过程中的受理、登记、接访、告知、办理、办结存档等程序，提高了工作效率。