探索一条密切联系群众的新路径

　　大连市西岗区本着“做群众需要的事，做事让群众满意”的服务理念，扎实践行党的群众路线，通过启用365市民大楼、建立365工作体系，探索出一条密切联系群众、加强社会管理的新路径。目前这一体系已扩展到83658365热线、党代表工作室、人大代表工作室、政协委员工作室等9条受理渠道，使各类群众诉求有人听、有人应、有人管，一年多来已累计接待市民17.8万人次、接听市民热线电话6.1万次。

　　365工作体系一个突出亮点就是主动发现问题、主动解决问题。目前，西岗区已在全省率先建立全方位的城区、街道、社区三级社会管理网络，在全区7个街道建立365市民中心、45个社区建立365工作站；将全区划分为120个一级网格、街道进一步划分为532个二级网格，网格专管员均配备了专用手机，每天主动巡视、主动走访、主动帮教，与网格管理中心即时互动，及时发现和处理各种问题；全区一二级网格和楼院微格，实现了辖区内人、事、地、物、组织的动态管理。通过网格化的管理服务，西岗区将解决问题的措施前置，把问题发现在群众反映之前、把难处化解在群众闹心之前、把矛盾处置在萌芽状态，起到了事半功倍的效果。截至目前，西岗区已主动排查发现解决问题1.12万件，受理网格事件4081例，办结率达96%。

　　民有所呼，我有所应。在365工作体系中，9条受理渠道收到的事件诉求以及网格员发现的问题，都会在第一时间进入365事件处理中心的电子平台，工作人员会在第一时间确定责任范围进而实施协调，涉及多个部门的通过多方通话协商处理路径。在这一过程中，365工作体系有一个现代化的社会管理信息平台，每一个反映上来的问题都有一个对应的“电子轨迹”，问题分拨给哪个单位、由谁负责协调、由谁负责督察，每个环节都在规范化的程序中。这一闭合式的跟踪管理服务体系让相关部门和人员都推诿不了。截至目前，365工作体系累计协调疑难事件6148例，成功解决5872例，办结率达95.51%。解决问题的办法多了、过程透明了，群众的心气自然也顺了。

　　365工作体系运行一年多来，区域内党群干群关系更加密切，社会管理服务成效明显，一批社会热点问题得以有效化解。群众满意率达到98%以上，共收到社会各界锦旗、表扬信、感谢电话1251件次。在辽宁民心网、大连民意网上，大连市西岗区居民的诉求总量持续降低。