记布达拉宫广场便民警务站第四组组长姚凯：布宫脚下的“90后”民警

　　“天下难事必作于易，天下大事必作于细”。

　　现任布达拉宫广场便民警务站第四组组长姚凯的经历正印证了这句话。

　　在他的从警生涯里，没有刀光剑影，没有飞车激斗，有的只是平淡无奇、家长里短的琐碎小事：为休息的路人倒一杯开水、为迷路的游客指路、帮走丢的老人孩子找到家人……

　　虽然只是一位涉世不深的“90后”民警，姚凯却甘于平凡，用自己的一腔爱民情怀温暖着每一个人的心坎，赢得群众和游客的赞誉。

　　“人民的好卫士 便民的贴心人”

　　农村长大的姚凯，从小对军人就有着一份崇敬。

　　2009年应征入伍时，姚凯不顾家人反对，毫不犹豫地选择了西藏。一到西藏，他就深深爱上了这片高天厚土，立志扎根高原、奉献西藏，很快练就了一身过硬的本领，体能、战术样样拔尖，成为部队的业务标兵。

　　2011年，区党委、政府决定在全区退转军人中公开招录基层公安机关人民警察，姚凯放弃家人为他在内地联系好的单位，毅然报名，并以优异的成绩被录取，成为布达拉宫广场便民警务站的一名民警。

　　从第一次穿上警服的那天起，姚凯就暗下决心，一定要脚踏实地地工作，为西藏人民多做好事，多办实事，对得起这一身警服！他给自己“约法三章”：“对所有来警务站求助的群众，一定说话和气、热情接待、办事利索。”

　　姚凯是这样说的，也是这样做的。

　　自他从警开始，总是第一个到岗、最后一个离开，每天平均工作16个小时以上。为游客指路，给路人倒水，遇到可疑情况，总是主动上前仔细盘查，平均每天查处管制刀具等违禁物品都在10起左右，有效消除了安全隐患，他所在的便民警务站获得自治区级文明便民警务站等多项荣誉，2012年个人还被自治区公安厅嘉奖一次。

　　2012年4月，是广州的范应心老人第六次进藏。在离开西藏的头天傍晚，范应心和家人一起来到布达拉宫广场观看夜景，却因一时疏忽遗失了数码相机内存卡。焦急万分的老人走进了布达拉宫便民警务站。

　　“卡里存储了我在西藏拍摄的几百张照片，我已经75岁了，这可能是我最后一次进藏了，这些照片记录了我此行所有美好回忆，对我而言非常珍贵”。范应心老人非常着急，连忙向正在执勤的姚凯求助。

　　“在1.6万平方米的布宫广场辖区找一张内存卡，这可是大海捞针啊。”姚凯仔细询问老人内存卡的情况，推测可能遗失的位置，随后进行仔细寻找。

　　直到第二天下午，民警才在草丛中找到了这张内存卡。得知老人已经回到广州，姚凯自掏腰包将内存卡寄给了老人。收到内存卡后，范应心激动不已，一再表示要邮寄酬金，被姚凯婉言谢绝。无奈之下，范应心老人第二天从广州快递来一面锦旗：“人民的好卫士 便民的贴心人”。

　　像这样的锦旗，姚凯收到过很多。从帮助迷路的游客，到为走失的孩子找到妈妈，凡是被姚凯帮助过的群众和游客，纷纷自发给他和警务站送来锦旗、感谢信。

　　巧用心理学意外抓住抢劫犯

　　每天晚上十二点，大多数都市白领已经进入梦乡，而这却是姚凯每天唯一能挤出的“充电”时间。

　　从工作起，姚凯就没忘记过给自己“充电”， 跟藏族同事学藏语、请教老同志法律知识、上网“淘课”学习心理学……他巧用身边的优质资源，苦练内功，服务能力和工作水平不断提高，以过硬的素质赢得领导和同事的称赞。

　　“作为执法人员，法律是我们必须要熟练掌握的一项基本常识，而平时多学习一些心理学，则能帮助我们更好地与群众交流，为群众服务。”

　　“心理学的奥秘其实就隐藏在人们的日常言行中，了解生活中的心理学现象，不但能增长见识，帮助我们更好地为群众服务，有些还蛮有趣味性。”提及心理学，姚凯滔滔不绝起来。“比如我们经常发现，越害怕的事情越容易发生。口袋里装着刚买的手机，在公交车上生怕被盗，每隔一段时间就去查看手机是否还在。这一举动引起了小偷的注意，最终手机被偷走。到商场里买东西时讨价还价，买家如果学了心理学，通过卖家的神色、举止动作、语气大致可以判断出商品的真实价格，就不会那么盲目出价了。”

　　这些心理学知识，在姚凯执勤过程中还发挥过大作用。

　　一天晚上九点多，天色已经变暗，上千名群众在广场跳规范舞。

　　“为了防止丢包、扒窃现象，我们都会提醒群众把包集中放在一个地方，警务站则派执勤力量从晚上8点到11点半帮群众看包。”姚凯和组员杨超一起像往常一样在跳舞的群众中巡逻，一个20多岁的男子进入了姚凯的视野。

　　“这个人并不和周围的群众一起跳舞，总在人身后走来走去，眼睛瞄着地上的包，形迹非常可疑，结合我平时学到的一些非语言行为知识，我料定这个人有问题。”

　　为了不惊扰周围群众，姚凯和杨超一直监视跟踪这名男子，直到规范舞结束后，才上前进行盘查。

　　“盘查时我们发现，这名男子无法提供有效身份证件，除了姓名，回答其他问题时前言不搭后语”。细心的姚凯还发现，这名男子的手上戴满了女士首饰。

　　“一个男人怎么会戴这些女士的东西”。随即，姚凯和同事把这名男子交予刑警队。经刑警队审讯，这名男子涉及12起抢劫。

　　因为自己所学的知识，在盘查中意外抓住了抢劫犯，姚凯的信心更足了。他要求自己的组员每天上午利用半个小时时间学习，并结合工作实际，起草制定了组内规章制度，严格规范组员行为，树立起了人民警察的良好形象。

　　做布宫广场的“守护神”

　　“警察，别动！”在布达拉宫正门，一名男子紧贴着外地游客问是否需要价格便宜的导游，正当该男子“忽悠”游客兴起时，人群中，一名便衣民警悄然贴在男子背后，将其拿下。

　　姚凯告诉记者，《旅游法》于10月1日起正式施行，而下半年最大的旅游高峰国庆黄金周恰好在这一天拉开帷幕。为了更好地维护布宫的秩序，打击票贩子、黑导游，净化旅游市场和环境，布宫广场警务站与旅游局合作，为民警发放了旅游督导证，对票贩子、黑导游进行查处，维护游客的合法权益。

　　“布达拉宫是世界文化遗产，一年四季有大量中外游客慕名前来旅游观光，布达拉宫广场便民警务站不仅担负着维护布达拉宫及周边安全、便民服务的职责，也是展示西藏形象的一个重要窗口，我们使命光荣、责任重大。”为了更好地服务群众和游客，姚凯总督促自己的组员学习《旅游法》等相关法律知识，还让每个民警都做到可以熟练介绍布宫的历史文化。

　　“不能把布宫广场的小事看成是微不足道的事，不管是哪里的老百姓，只要找到我们民警，就都要认真对待、详细解释，凡是事关老百姓的事，都是我们民警的大事。”姚凯告诉记者，布达拉宫便民警务站的房间里，摆放着测压仪、氧气瓶、急救包以及微波炉、轮椅等物品，一些常用的如维修工具包、热水器、一次性纸杯等物品就放在警务站大门两侧，方便群众使用。群众问路、歇脚、喝水、咨询、投诉等具体服务工作，便民服务站更是“一揽到底”。

　　这不，炎炎烈日下，刚到拉萨的赵先生觉得浑身不适，突然眩晕，出现了严重的高原反应。正在巡逻的姚凯看到这一幕，立刻招呼同事们将赵先生扶到便民警务站，拿来吸氧设备给赵先生使用。

　　6岁的旦增小朋友随母亲次仁白玛去布宫转经不小心走失，姚凯和其他民警一道把旦增带到警务站，陪他玩耍，给他买零食，同时通过警务综合应用平台找到了孩子的家长。

　　“‘便民’两个字，说起来容易，真正做起来并且让群众满意，要付出的辛劳如果不是身临其境很难想象。”姚凯进藏5年来，没有休过一次假，就连最疼爱他的外婆去世，因正处于工作最忙时节，他都强忍悲痛坚守岗位没有回家。为了早点来警务站上班，姚凯从每月三千多的工资里拿出六百块，在离布宫两公里的地方租住。大年三十，姚凯自己提出带巡逻组执勤……

　　姚凯做的都是小事，心里装的却是大家，他用自己一点一滴的行动，温暖了每个在布宫广场的人。

　　“每个忙碌的白天和黑夜都无怨无悔”。 姚凯说，在布宫脚下工作是他最大的幸福，“我将在自己平凡的岗位上，更好地完成警务站的工作，做好布宫广场的‘守护神’”。（记者 玉珍）

从小事做起　
玉珍　

　　“为民务实清廉”是党的群众路线教育实践活动一直以来坚持的价值追求和精神指向。简单六个字却内涵丰富，包罗万象，是我们每一个共产党员必须牢记的行为准则和基本要求。

　　姚凯的工作并不“出彩”。一年到头，他总忙于那些别人不愿干的琐碎小事。一个民警每天重复安检、巡逻、找孩子、找丢失的东西，能干出什么名堂？

　　的确，破大案容易立大功，可作为天天和老百姓打交道的警务站民警，姚凯安心于脚下这片1.6万平方米的广场，他的心和每一位普通群众紧紧贴在一起。

　　从“累了歇歇脚”，到“孩子丢了找不到”，这些小事大事姚凯都一一记在心里，千方百计去帮助解决，不厌其烦、乐此不疲，他觉得这就是最大的幸福。

　　“对所有来警务站求助的群众，一定说话和气、热情接待、办事利索”、“凡是事关老百姓的事，都是我们民警的大事”。这些发自内心的表达，正是“为民务实清廉”的具体表现。

　　“为民务实清廉”不是喊喊口号就能行的，只有像姚凯那样，踏实做事，全心全意为人民服务，一步一个脚印，才能真正实现“为民务实清廉”。