一声“您好” 一杯热茶——“邻家大姐”童勤 用微笑解心结

　　圆圆的脸庞，和善的微笑——10月8日一早，当张明远（化名）在成都市检察院检务接待大厅见到像“邻家大姐”一样的童勤后，沉重的心情一下舒缓下来。

　　今年6月，张明远不服公安机关不立案决定，要求检察机关进行立案监督，并表达了预约检察长接访的愿望，处理该起约访的正是成都市检察院控申处副处长童勤。通过审查，童勤认为张明远的诉求属于检察长接待的范围，便请张明远在网上或接待大厅预约。预约成功后，成都市检察院副检察长李忠贵接待了他。

　　“我们将案件转给基层检察院进行承办，检察长还想对你进行一次约见。”得知自己的申诉得到认真办理，张明远十分感激。

　　10点过，送走张明远后，“常客”宋大爷来了。去年，宋大爷因对法院民事判决、执行不服，转而控告法官渎职。童勤接访时，他已经到多处信访。经过办案部门初查以及复议、复查程序，最后成都市检察院书面告知其办案结果，认为证据不足不予立案。但宋大爷依然不接受这个结果，三天两头往检察院跑。听宋大爷讲了半个多小时，童勤没有任何不耐烦，脸上始终挂着笑容。一番倾诉后，宋大爷恢复了平静。

　　当天上午，童勤接待了三名上访者，将有关情况详细记录在接访本上。

　　面对上访者，为什么能始终保持温和的笑容？童勤说：“控申部门接触的多是有怨气的来访群众，稍有不慎就会刺激对方，激化矛盾。面对群众，首先要将心比心，对其进行情绪疏通，然后耐心倾听诉求表达，进而对信访案件准确分流，并细心做好解释工作。”

　　她把这种接待方法称为坦陈式交流法，“一个微笑，一声‘您好’，一杯热茶，让上访者感受到尊重、理解，就没有解不开的心结。”

　　童勤从事检察工作21年、控申工作12年，负责对受理的控告、申诉、举报线索进行分案、审批，对检察长接访作安排、协调和跟踪督促，同时还负责信访维稳工作，工作量大而繁杂。在工作中，她总结出“耐心、细心和将心比心”的“三心”工作法。“控申部门作为联系群众的‘窗口’，应当做好接待工作，绝对不能对群众冷漠，置之不理。”在她看来，控申工作中真正的压力来自三四十件信访积案，它们大多数属于经依法处理仍缠访缠诉的重复信访件。对这些难啃的“骨头”，童勤始终坚持严格依照法律和程序的原则，与相关基层院和部门反复沟通，形成具体的解决或核销方案。在她和同事们的不懈努力下，目前各级交办通报的涉检信访积案已全部化解。