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做群众工作要扛得住辛苦

重庆市渝北区检察院政治部干部 张梁

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  近些年,与前来交流的兄弟检察院座谈,话题焦点总离不开群众工作,常常听到这样的叹息:“群众工作苦,群众工作难,现在愿做、善做群众工作的人越来越少了。”一些检察干警不愿到控申举报一线接待来访群众,有的甚至对接待群众产生了排斥心理,导致那些相对贴近群众的岗位人人避而远之,检察人才青黄不接。

  和一线干警交流,也感受到了他们无处不在的压力。新刑诉法实施后,信访接待的工作量大大增加,工作任务更重了,责任也更大了,控申干警每天都要接待大量的来访群众,处理大量的矛盾纠纷,面对的是老弱病残、鳏寡孤独等困难群体,听到的是哭声、骂声、委屈声。讲大道理,群众根本不听;讲政策,群众知道的不比你少。可群众提出的有些问题,往往不好回答;群众提出的很多要求,又一时半会儿解决不了。因而,在很多人眼里,基层检察机关控申工作真是一个苦、累、烦的工作。

  “人无伤心不落泪,人无冤情不上访”。检察干警也深知上访群众多是有冤要伸、有理而来,因而怀着一颗悲悯之心尽力满足群众诉求。但好心归好心,要使上访群众真正满意并不是一件容易的事儿。检察机关受理申诉控告要讲程序、讲证据,而上访群众往往不太清楚法律规定,并且由于关注结果胜于过程,有时难免急切偏激。这就要求检察干警必须具备良好的群众沟通能力,能与群众说上话、搭上腔,让群众听得懂、听得进,从而拉近与群众的距离,促进问题的解决。与群众无碍沟通,说到底离不开热心、耐心、诚心、细心。而一旦用心,自然就不会轻松,除了要投入更多的时间、精力,还要承受更多的压力和责任。所以,要做好群众工作,就必须具备沉得下感情、受得住委屈、经得起考验、扛得住辛苦的品质。

发布时间:2013年10月21日 06:56 来源:光明日报 编辑:赵文 打印