交通银行在教育实践活动中狠抓“四个一批”回应群众期盼

　　党的群众路线教育实践活动开展以来，交通银行党委把优服务、惠民生作为根本性要求，带头走基层、下网点、访企业，深入听取广大群众和客户的意见，围绕群众的所需所盼和客户的金融需求，边查边改，立行立改，着力推进“四个一批”工作，提供高质效金融服务，认真履行社会责任，以实际成效取信于民。

　　抓一批规范性制度建设。为让客户进一步了解零售信贷政策，交通银行及时制定了《零售信贷基本政策及投向指引》、《小微专营模式试点方案》，提出了在省直分行试点设立小微专营机构的基本思路。针对社会公众对银行服务提出的新要求、新期盼，以推进流程银行制度建设为重点，开展服务链研究，推进服务的标准化、专业化、特色化，严格规范服务收费，根据客户需求调整部分营业网点的营业时间，积极推进“物理网点+电子网点+客户经理”“三位一体”的服务网络模式，为客户提供多渠道、全方位、一体化的金融服务。

　　抓一批热点难点问题的整改。正式启动私人银行专线服务，拓宽95559客户服务电话的线路资源。全面升级二代手机银行，呈现手机银行云服务、定制化、高安全等特点，为手机银行客户提供更优的使用体验。推广在线申请，使结算客户网点开户时间同比缩短61%。及时下发提前还款流程公示，个贷投诉同比减少47%。承诺在时限内完成授信项目审查审批流程，提高审批效率。成立科技金融服务中心，以专利权、商标权为质押，创新“智融通”、“税融通”等信贷产品，满足科技企业和园区小微企业融资需求。上门为病残客户办理退保手续，将“真情服务客户”落在实处。

　　抓一批促进发展和服务民生的项目。在中国（上海）自贸区设立分行，成立交银金融租赁航空航运专业子公司，为区内客户提供新型的金融服务。积极参与新农村建设融资项目，在城市社区、新农村投放自助通设备，为群众提供身边的银行服务。大力支持资源综合利用、可再生能源、环保节能和自主创新的“绿色信贷”。开展“金融服务进社区”活动，增加代收缴费业务办理窗口，推出小面额人民币上门兑换服务，为群众生活提供便利。8月16日至17日，辽宁省抚顺市局部地区遭遇特大洪涝灾害，造成了重大人员伤亡和财产损失，辽宁省分行与灾区人民守望相助，心手相牵，捐款60万元，抚顺分行组织员工踊跃捐款，共筹集131500元善款。

　　抓一批践行企业社会责任的“正能量”工程。活动开展以来，交行把支持扶贫点建设、解决群众的民生问题作为服务社会应尽的责任。先后为河南省驻马店市王楼村争取专项资金160多万元，用于修路和塑料大棚种植；为山西省长治市石北乡聘请农科院专家，培训专业技术人才；为甘肃省天祝藏族自治县祁连乡小学教工和学生宿舍安装电暖气，确保师生过一个温暖、安全、环保的冬天。