让群众摆脱“事难办”有多难

　　一些政府窗口服务单位“脸难看、事难办”，让群众无奈、困扰，为群众所诟病，是迫切需要按照党的群众路线教育实践活动的总要求来“治一治”的沉疴顽症。

　　近年来，政府窗口服务单位办事程序不断走向规范，服务态度和办事效率大大提高，这是主流，但也有部分窗口的服务态度依然不尽如人意，服务态度生硬、办事程序模糊、效率低下。一些办事人员态度恶劣，处处刁难办事人。或对询问极不耐烦，或找各种理由搪塞，使不少事情被拖延，让不少人跑了冤枉路。最近央视曝光在京工作的小伙子回河北办证的经历绝非孤例。一位熟识的省内朋友近日也遇到这样的烦心事：买了车去缴纳购置税，工作人员态度生硬，先是说扫描不出二维码的信息，后又称是计算机系统升级找不到车辆的资料。这位朋友花了三天时间，先后跑了多次，费了很多周章才把税款缴纳了。他生气地说，我给国家纳税，为什么还这么难！

　　群众路线教育实践活动开始后，公款吃喝、超标占用办公室、公车私用等现象大为收敛。这些现象无疑都是群众不满的，但“脸难看、事难办”问题让群众更受伤、更无奈、更生气，对政府的形象和信誉造成的损害也更大，是突出问题中的“突出问题”。

　　然而，在开展群众路线教育、反对“四风”的大背景下，一些窗口单位转作风的行动却不够迅速。尤其是一些工作人员的作风让人不敢恭维。不知是认为群众想要办事就得过他们手中的权力关，还是觉得群众不满也不能拿他们怎么样；不知是长久以来养成的懒惰习惯，还是背后藏有不可言说的企图……虽然其中的缘由我们不得而知，但有一点是，如果考核措施行之有效，如果举报渠道畅通无阻，如果惩戒机制完善有效，如果接到群众反映的问题能够不留情面及时处理，相信他们对群众的态度决不会如此傲慢。

　　窗口服务单位“脸难看、事难办”，让群众直接受伤害，让党和政府形象直接受损害，与我们党的宗旨格格不入，与人民政府为人民的形象丝毫不符，怎么能够再容忍，怎么能够坐视不管！当然，我们更希望在群众路线教育的大潮推动下，每个服务窗口的工作人员都能自觉端正作风，用真诚的话语、亲切的微笑去换取群众的理解，赢得群众的信任，树立起良好形象。