在践行群众路线中起飞远航

　　国有航空运输企业是国民经济发展的“主力军”和“先行官”，是我国交通运输体系的重要组成部分，承担着安全运载人民生命财产，为民服务、优质服务的光荣使命。在党的群众路线教育实践活动中，我们进一步认识到，东航作为中央企业和国有三大航空运输集团之一，只有真正把群众路线作为航空事业发展的生命线，牢固树立为民服务的思想，才能更好地履行国企所担负的职责使命，在为人民提供优质服务和依靠人民谋发展的有机统一中起飞远航。

　　一、坚持领导干部带头，切实改进工作作风，为群众路线落到实处提供重要保证。作为中管企业第一批活动单位，我们围绕“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的总要求，以解决“四风”问题为突破口，领导干部以身作则，深思考、细安排、查问题、办实事，确保了教育实践活动不走过场。公司领导干部在活动中真正做到了“五带头、五表率”，发挥了应有的模范带头作用。

　　一是带头深刻领会，做学习思考的表率。群众路线的贯彻、工作作风的转变，前提在于思想理论的自觉。我们领导班子认真研读中央指定的三本书，从中吸取了宝贵的精神财富。班子主要领导带头赶赴延安和西柏坡，在对革命传统的学习与思考中坚定带头转变作风的决心，深化始终坚持艰苦奋斗作风的认识。

　　二是带头深入基层，做听取意见的表率。教育活动开始后，我们组织各分、子公司正职，对领导班子和领导干部提意见和建议。集团、股份领导人员“三合一到基层”，即结合教育实践活动调研、结合旺季安全生产调研、结合高温天气职工慰问活动下基层，与职工群众进行交流，让群众看到了领导干部为民务实清廉的新气象。

　　三是带头查摆问题，做自我批评、自我剖析的表率。东航“四风”问题的突出表现，是重视决策的程序性、规范性、科学性，不重视决策的实际落实效果；注重口头上的要求，不注重行动上的跟踪检查；重视在前端的管控，不重视在实际中解决问题。我们认真思考领导班子在作风方面存在的问题，挖掘典型案例，深刻反省，剖析根源，制定出解决措施。

　　四是带头开展批评，做互相帮助的表率。我们坚持开展积极健康的思想斗争，领导干部带头从有利于党的事业，有利于东航发展，有利于同志进步出发，进行实事求是的批评与自我批评。领导干部在班子成员之间、在与中层干部交流中、在基层调研时，坚持讲真话、说直话，提倡大家不放礼炮、空炮和哑炮，坦诚相见、互相帮助。

　　五是带头整改落实，做解决问题的表率。我们针对征集到的职工群众的意见建议，带头认真剖析问题症结，查找思想根源，形成整改措施，明确整改任务书和时间表，通过这次活动，既解决自己的思想问题，又解决群众的实际问题。

　　二、坚持开门搞活动，紧密联系和依靠群众，大力解决职工群众反映强烈的突出问题。我们是一家拥有8万多名职工的大型国有企业，广大职工群众是推动事业发展前进的最持久、最可靠、最根本的决定性因素和根本力量。在群众路线教育实践活动中，我们广泛听取群众意见，认真抓好整改落实，在解决群众最关心的突出问题方面取得了明显成效。

　　多管齐下，畅通群众反映意见新渠道。我们通过发放征求意见函、设立征求意见箱、领导深入联系点、个别访谈等多种方式和渠道，广泛征求“四风”方面的意见建议。同时，十分关注“微时代”下的“新阵地”，大力加强基层党建网站建设，搭建“员工服务网”，畅通领导人员与一线员工直接联系的渠道。通过QQ群、微博群、微信群等新兴网媒，实现公司领导与员工的交流互动。连续举办6届网络交流活动，为员工答疑解难。

　　抓好落实，切实解决群众反映强烈的突出问题。我们坚持“调研”与“整改”紧密结合，把整改落实贯穿于活动始终。在活动开展的第一个月内就解决热点难点问题41项。目前，我们已针对收集整理的433条“四风”问题制定整改措施，落实整改责任和整改时限，作风转变初显成效。今年上半年，集团公司行政费用同比减少11.4%，会务费和公务接待费降幅均达30%左右，职务消费同比下降38.3%；集团公司各种评比奖项从原来的85项精简至26项，削减幅度达69.4%。

　　以人为本，让群众共享企业发展成就。职工群众是推动事业前行的根本力量，是关系事业成败的关键因素。我们始终坚持发展成果与群众共享，追求企业与员工同步发展、企业价值与顾客价值同步实现。我们坚持以人为本，关爱员工，为员工办实事、干好事、解难事，实施岗位薪酬改革，建立6大岗薪序列，打开了员工发展多通道。完善综合社会保障制度，建立综合医疗保障体系，率先为劳务制员工交纳“三险一金”。成立职工服务中心，在全国开设19个服务网点，累计提供服务70余万人次。　

　　三、坚持为人民服务宗旨，着力改善服务质量，履行企业社会责任。东航作为中央企业，不仅承担着重大的经济责任，还担负着重要的政治责任和社会责任。以群众路线教育实践活动为契机，我们把“员工热爱、顾客首选、股东满意、社会信任”视为永恒使命，从解决群众最关心的服务问题入手，在服务群众、回报社会中体现企业价值。

　　切实改善服务质量，践行为民宗旨。东航作为旅客运输量排名世界前五的航空公司，每天要执行国内外1800多个航班，直接与20多万名旅客打交道。让旅客安全、正点、舒适地到达目的地，是我们服务群众的最好体现。在教育实践活动中，我们针对广大旅客最关心的航班准点、空乘服务、机上饮食等问题，秉承“以客为尊、倾心服务”的理念，在提升旅客服务体验，改善服务质量上下功夫。今年教育实践活动开展时期，正是航空运输企业传统暑运旺季和奋战高温、抢抓效益的重要时期的关键时期。公司领导干部带头深入基层，启动旺季生产“机关服务一线”工作，共同保障航班运营。职工服务中心主动上门“送服务”，在一线现场设立服务点，解除职工群众后顾之忧。

　　坚持履行社会责任，努力回报社会。我们航空企业坚持群众路线的一个重要体现，就是勇于担当、奉献社会，义不容辞地承担应急救援、抢险救灾等最难最险的紧急运输任务，全力以赴地完成国家重大活动的运输保障工作。今年雅安地震发生后，我们率先向灾区捐款1000万元。四年来，我们开展的大型公益志愿活动实施项目3000余个，关爱对象超过10万人次。在我们定点扶贫的云南双江、沧源两县，先后援建6个示范村、8所希望小学。在2013中国企业社会责任年会上，我们荣获“2012国有上市企业社会责任榜年度最佳企业奖”。今后，我们还将以履行企业社会责任为重要抓手，进一步推动群众路线教育实践活动的深入开展。