青海省人力资源和社会保障厅：“三有一无”惠民生

　　教育实践活动开展以来，省人力资源和社会保障厅从体现执政为民、凸显精细服务出发，积极发挥人社系统的职能优势，以“三有一无”为载体，实现了“五心”的精细服务目标，让群众切切实实感受到活动的成效。

　　一是诉求有回应。安排专人负责网络舆情，收集整理网友提出的涉及人社工作的诉求，并组织跟踪处理，截至目前共编发《网络舆情督办情况汇报》11期，跟踪处理群众反映的突出问题43件，切实做到了件件有回音，事事有落实。如针对考生提出的公务员考录工作等待时间长的问题，通过增加阅卷老师、缩短体能测试和藏语语言能力测试、缩短面试时间等措施有效缩短了考试周期。二是咨询有对象。于9月2日开通12333人力资源社会保障电话咨询服务热线，群众遇到就业、社会保险、劳动关系、人事人才等人力资源社会保障法规政策及维权问题时，可以通过拨打12333电话服务热线进行咨询或投诉。截至2013年10月底，共收到群众来电咨询785条，有效拓宽了人社系统为民服务的途径和渠道。三是困难有帮扶。开展了困难高校毕业生就业援助活动，确保困难高校毕业生年内基本实现就业或参加到就业准备活动中去。开展了扶持高校毕业生创业专项活动，组织创业培训，做好创业项目开发、方案设计、风险评估、开业指导、跟踪服务等相关工作；加大政策扶持力度，协调财政部门扩大小额担保基金规模，截至2013年9月底，向2324名高校毕业生、下岗失业人员和创业农牧民发放小额担保贷款2.08亿元。四是服务无止境。在今年的“海西采摘枸杞”季节性劳务输出专项活动中，全省人社系统立足职能、超前谋划、深入宣传、服务跟进、保障到位，确保了采摘枸杞专项活动顺利实施并取得预期成效，共有5.5万农牧民参加专项活动，实现劳务收入3.38亿元，呈现出“扩规模、树品牌，强特色，促增收”的良好局面。