从“向群众指嘴”到“为群众跑腿” 闻喜党员代办服务拓展便民惠民路

　　10月21日，闻喜县道北社区居民李女士要给孩子办生育服务证，可是单位有事一时走不开，她抱着试试看的心态，拨通了社区党员代办员联系电话。当天下午，代办员便为她到街办计生服务窗口办好了手续。这是该县积极开展党员代办服务中随处可见的场景。

　　闻喜县把党建服务群众代办点作为推动党的群众路线教育实践活动前期准备工作的重要载体，在全县343个行政村和9个社区建立党建服务群众代办点，直接受理群众所办事项和反映的各类问题，涉及户籍办理、计划生育、政策性补助金代领代发等30多项公共服务事项。截至目前，受理群众各类咨询500多件，帮助基层群众解决各类矛盾纠纷300多件。

　　为把好事办好，该县实行专岗专人负责，将代办员姓名、联系方式等信息印制成便民服务联系卡，配套建立代办登记、挂号建档、办结回复等制度，打造“了解服务需求、受理服务诉求、实施服务行动、督查服务落实、反馈服务结果”的无缝隙服务流程，实现了由“向群众指嘴”到“为群众跑腿”的转变。

　　在搞好党建服务群众代办点工作的同时，该县主动将服务平台前移，有效拓展便民服务渠道。比如，在社区推出“邻里互助卡”，开设空巢老人“夜间救助”服务热线；公布流动党员、困难党员24小时服务求助热线；为生活困难群众联系工作岗位，为患重病和年老体弱群众代领工资、代购药品及生活必需品；开展网络QQ公益捐资助学活动，使基层党员服务群众有了更多用武之地。