为青春喝彩 为中国梦加油

　　广西国税12366呼叫中心业务组长杨玲与同事在进行业务交流。

　　北海市海城区国税局女税官曾海艳在辅导纳税人办税。

　　核心阅读

　　在国税的干部队伍里，有这样一群年轻人，他们青春、朝气，专业知识功底扎实，勇挑工作重担，他们用奉献、忠诚、责任奉献税收事业，谱写出了一曲曲平实而激越的动人乐章。让我们走近几位普通的国税青年干部身边，从他们平凡而生动的日常生活轨迹，去领会和感受税务工作的艰辛与快乐。

　　陈有凤：

　　学海勇士 百炼成钢

　　在基层办税服务厅工作时开票上万份，无一差错；在市局组织的纳税评估中有一双“火眼金睛”。她就是全区十大杰出青年、广西杰出青年岗位能手陈有凤。

　　不论工作岗位和环境如何变化，必须善于学习，才能适应各种不同的工作岗位，成为行家里手。贺州市国家税务局所得税科的青年干部陈有凤，就是这样一位杰出的能手。她以过硬的业务素质和出色的工作成绩，在税收战线上展现着当代年轻国税人的风采。

　　“勤于业务、善于积累”是同事们对陈有凤一致的评价。她把勤练业务作为做好本职工作的首要条件，精益求精，孜孜不倦。2006年，陈有凤以优异成绩通过公务员考试进入国税系统，相比她原来供职的金融企业，国税系统的工作性质有很大不同，角色跨度很大，也并不象传说中的拿着高工资、干着轻松的活，每天需要面对形形色色的人，处理着繁杂的事务。

　　在富川瑶族自治县国税局办税服务厅的每一天，陈有凤都认真细致地审核和录入每一张纳税申报表，开票上万份，无一差错，保证每笔税款及时足额地入库。她对国税工作的服务理念和执法理念是精益求精，确保操作零差错、服务零投诉。陈有凤凭着全心全意为纳税人服务的热忱和过硬的业务本领，赢得了广大纳税人的赞誉。

　　2012年，陈有凤通过参加竞争上岗来到贺州市国税局机关，成为年轻的副科长。在新的岗位上，她更加努力地钻研税收业务。她深知企业所得税管理是一项专业性很强的工作，没有扎实、过硬的税收业务知识是无法适应这个岗位的。通过花费了大量的时间学习，陈有凤对近几年所得税工作方面的法规政策几乎做到烂熟于心，这让她处理所得税科的各种业务问题得心应手，确保了各项税收政策的正确贯彻执行。在2012年底贺州市国税局组织的纳税评估工作中，她随评估组到某企业进行纳税评估，企业的账务做得几乎无懈可击，但细心的她凭着深厚的专业知识功底，发现了企业在计提某项准备金的时间上与企业所得税政策有不符之处，要求企业进行自查补报。一开始，企业拒不接受评估意见，她便马上找出相关政策文件对企业进行耐心解释，最后，企业心悦诚服地补了30多万元的税款及滞纳金。企业财务处张科长说：“没想到，我一个老财务还是有学不到的地方，还得向你这个小科长学习啊！”陈有凤笑笑说：“张科长，以后您有什么税收方面的问题就找我吧，我会尽力解答的，宣传税法也是我们的职责啊！”

　　正是这种始终精益求精、追求卓越的信念造就了一名税收战线的业务精英。在税收知识的海洋中，她孜孜不倦的追求，带来了丰硕的回报。2012年，陈有凤参加全国企业所得税业务知识考试，成绩在全区名列前茅；几年来，陈有凤连续获得“广西国税系统青年岗位能手”、“广西国税系统征管能手”、“贺州国税系统征管能手”等多项荣誉称号，连续4年被评为优秀公务员，荣立三等功1次。2012年，陈有凤凭着出色的工作表现，被共青团广西区委、区人力资源厅授予“2012-2013年度广西杰出青年岗位能手”荣誉称号，2013年，她又以优异的工作表现，被评为全区十大杰出青年，成为全区10名获奖人中唯一的税务干部。

　　邓华君：

　　稽查战线上的一枚硬钉子

　　钉子虽小，品质却硬，折不断，拧不弯。为查清案情，他行程7万多公里，绕地球将近两圈；近10年来，他几乎每年有一半时间在外奔波。

　　20年的工作经历中，邓华君同志有18年奋斗在税务稽查战线上。多年来，无论是面对复杂、艰苦的工作环境，还是巨大的办案压力，他凭着对税收事业的忠诚，凭着自己的智慧、勇气、警觉和勤奋，成功牵头组织查办了广西多起大案要案，为维护公平公正的税收秩序作出了应有的贡献。无论环境多艰险、多困难，他始终都凭着对事业的忠诚，带领办案人员成功查处了一起又一起的大案要案。

　　2006年9月，他接手查办贺州市风帆公司、金达公司虚开发票案。在法庭审理中，邓华君凭借扎实的税务知识，将企图在税务法律上钻空子的对方律师驳得体无完肤、哑口无言。2010年5月，贺州市中院做出终审判决，认定涉案企业虚开发票事实成立，所有犯罪分子得到应有处罚。贺州风帆、金达税案历时5年，为了查清案情，邓华君往返60多次，行程7万多公里，绕地球将近两圈，这期间无论遇到的是金钱诱惑还是生命威胁，甚至到了“山重水复疑无路”的困境，他和同事们也从未动摇，凭着忠诚于党、忠诚于人民、忠诚于税收事业的坚强品质，一次又一次地战胜了邪恶和困难。

　　邓华君不但是一名业务合格的稽查人员，而且还是一名具备百倍勇气、随时直面一切凶狠狡猾犯罪分子的稽查人员。2012年2月，他受命与公安人员一起查处凭祥市越港公司骗取出口退税案。经调查，这一骗税团伙的幕后操纵者都是广东潮汕人，反侦察能力极强，一般轻易不到广西活动。一有风吹草动，骗税团伙主谋随时可能出国外逃，唯一可行的抓捕办法就是引蛇出洞。在案情协调会上，他主动提出，由他充当诱饵，打入骗税团伙，骗取其信任。随后，骗税团伙主谋果然中计，并与他约定3月29日在凭祥某酒家的包厢见面。

　　行动前，考虑到凭祥地处边境，形势复杂，走私枪支多，如果犯罪分子反抗，后果难以预料，公安厅领导建议他还是不要直接参与抓捕行动。当时他想，如果他此时退出，可能会让狡猾的犯罪分子逃之夭夭，大家的努力将前功尽弃。狭路相逢勇者胜，他没有退路，也不应该后退。

　　当两名骗税团伙主谋全部坐进包厢，开始收起警惕的眼神，在攀亲道故、觥筹交错之间，他冷静地用手机向公安人员发出约定信号，顺利将骗税团伙主谋全部抓获。不入虎穴焉得虎子，至此，广西查处的首例骗取出口退税案一举告破。

　　近10年来，为了查办案件，他几乎每年有一半时间奔波在外，为了突破案件或追查案件线索，他经常加班加点，有时一加就是七八个小时，最长一次达48小时不休息；10年里，他就像稽查战线上一枚小小的硬钉子，钉子虽小，品质却硬，折不断、拧不弯，始终坚韧如一，牢牢“钉”住涉税违法犯罪，永不退缩。

　　杨玲：

　　纳税服务热线的及时雨

　　“您好！这里是广西国税12366……”这是听得见的微笑，这是广西国税服务热线一道亮丽的风景。几年时间，接听咨询电话4万多个，通话时长1300个小时，这就是“12366之星”杨玲的平凡生活。

　　“您好！这里是广西国税12366……”每天，广西国税12366呼叫中心的杨玲就是用这样甜美的问候开始一天的工作。在税务基层工作14年的时间里，她坚持信念，克服了基层税务分局简陋、枯燥、单一的生活工作条件，努力学习、兢兢业业，练就了一身过硬的服务技能和熟练的业务知识。

　　进入国税队伍，在基层办税服务厅工作期间，受理申报、发售发票、代开发票、办理税登记，纳税人申报数据的审核等等各种业务她都能处理得游刃有余。2003年全国税务CTAIS系统上线时她参与了本单位初期数据审核录入的工作。同事们依赖她，领导信任她，“业务好，脾气好”更成了她的个人标志。带着这份特有的“标志”，2007年，杨玲来到了广西国税12366呼叫中心，成为了一名普通的坐席员。

　　这是一个无形的语音世界，虽然不用面对纳税人了，但对自身的要求更高了。在办税大厅，只要熟悉流程和基本政策就能胜任工作，但在12366可不行，办税流程、所有税种的税收政策、地方政策、话务礼仪和技巧你都必须熟悉，因为你根本不知道来电人会向你抛出一个怎样的问题，你必须有足够的“资本”才能应付。于是，白天接电话，晚上学政策成了她的日常功课。

　　功夫不负有心人，在广西国税12366，杨玲再次成了业务上的佼佼者。她不仅熟悉办税服务厅的所有业务，同时对税收政策、会计知识也能融会贯通。其他话务员遇到疑难问题或难缠的纳税人时，总喜欢求助她，而她总能运用自己熟练的业务知识和温和的态度顺利结束通话。“业务上一丝不苟，态度上和风细雨”是12366同志们对她公认的评价，无论电话那头的声音是生气还是难过，她都能用她的耐心和信心为纳税人妥善解决问题。无论何时对通话质量进行监听抽查，她的通话质量总是排在前列。就连她以前工作单位的同事也经常打电话向她请教问题。大家都说：“只要有杨玲在，我们就安心，一切问题都不在话下。”在担任话务员的几年间，杨玲累计接听咨询电话4万多个，通话时长达1300个小时。

　　因工作出色，杨玲当选为广西国税12366呼叫中心业务一组组长，主要负责对话务员的现场管理、业务培训、纳税人回访、编写宣传资料等工作，更重的担子压在了她的身上。而对于一名职业女性而言，面对事业和家庭，她总有难以割舍的一面。在所得税汇算清缴最忙碌和营改增的关键时期，她戴着炙手可热的话筒忙得不可开交，爱人一遍遍打来的电话就是没时间接听，等到电话高峰过后已是晚上七八点，当她拖着疲惫的身影匆匆赶到医院时，爱人用责备的语气说：“你还是个好妈妈吗？孩子高烧40度住院了！”当说起这段小故事的时候，杨玲眼里还含着泪花：“我希望自己是解决纳税人疑难问题的及时雨，我也深知自己肩上的责任，如果12366是税务机关和纳税人之间沟通的桥梁，我愿意坚守责任，做架起这座桥梁中间最坚固的基石！”。有付出就有回报，近年来，她先后取得了“南宁市国税局先进工作者”、“南宁市国税局“四个模范”先进个人、南宁市国税局“四化建设”先进个人等荣誉称号，并在国家税务总局纳税服务司主办的“12366之星”评比活动中评为“优秀坐席员”。

　　曾海艳：

　　我的青春我的梦

　　13年时间，总业务量达26万笔。娴熟的业务、热情的态度、将心比心的服务，成就了广西国税系统的青年岗位能手、十大纳税服务标兵曾海艳。

　　2013年8月1日凌晨1点55分，北海市海城区国税局纳税服务厅依然灯火通明。北海南珠汽车站的两位财务人员赶来买发票，经过材料审核等步骤，2点10分，新增的通用定额发票1元至50元成功发售给了两位纳税人。

　　这是女税官曾海艳13年税务工作中一个难忘的夜晚，却也是一个普通的夜晚。从2000年到2013年，不知道有多少个夜晚，她都在加班中度过。这个爱笑的女税官，将这13年的青春都放在了办税工作台上，放在了办税服务厅琐碎繁杂的工作中。这种工作状态已经是她的一种常态，几乎没有一天是可以正点下班的，她总是办税服务厅走得最后的一个。“我这点辛苦不算什么，小时候，穿上一身税务制服，成为一名税务官，就是我的梦想。”曾海艳说。她深知自己身处纳税服务窗口是征管的第一线，一举一动都关系着国税的形象，工作中时刻将“始于纳税人需求，基于纳税人满意，终于纳税人遵从”牢记在心，为纳税人排忧解难。也正是她用娴熟的业务、热情周到的态度、将心比心的服务，通过这三尺柜台把税务机关和纳税人紧紧地连在了一起。

　　北海市海城区国家税务局办税服务厅是该局税收业务的主要对外窗口,业务总量占全北海市国税系统业务总量的70%以上。刚调进办税服务厅时，面对没有接触过的税收业务，她常常出错，多次萌生去意，但每当看到前辈身上的蓝色税装，她又选择了坚持。成为纳税服务股的主管后，她明白股长只有对每项业务都要做到“一口清”，才能服众。从广西的税收征管信息系统到全国统一征管信息系统，从金税一期走到二期，从防伪税控的单机版到网络版……每推行一项新的业务或系统时，她总是第一个带头学习，刻苦钻研，把业务练熟，然后再辅导前台的操作。每一项业务、每一个软件、每一个流程，莫不倾注了她辛勤的汗水。每天，她的业务件数少则30余笔，多则100余笔，13年来总业务量达26万笔。10多年来的勤学苦练，让她逐渐成长为广西国税系统的青年岗位能手和十大纳税服务标兵。

　　在这13年的青春岁月中，她早已记不清有多少次即使过了下班时间，她依然耐心地为匆匆赶来的纳税人延时服务；更记不清有多少次，老人生病需要女儿的照顾，孩子生病需要妈妈的安抚时，她依然坚守在岗位上……但每当看到纳税人因解决疑难问题满意而归时，看到同事们解决了业务难题而露出欣慰的笑容时，她低头看看自己身上的蓝色税服，无悔自己关于青春和梦想的选择。

　　刘朝中：

　　办税厅里的魔术师

　　他致力于办税辅助软件开发，用辛勤的工作践行“业精于勤，行成于思”这一颠扑不破的真理，赢得了组织和同志们的肯定。

　　刘朝中从1994年进入国税队伍工作开始，就分配到了办税服务厅工作。办税服务厅的工作业务量大、工作内容枯燥且服务性强，一些环节的工作还存在数据利用率低、手续繁琐等问题，工作人员每天都在重复着指导纳税人如何填写各种各样的表格，纳税人也纷纷抱怨要填写的表格太多，一不小心写错了一项就要重新再写……办税效率低，纳税人意见也比较大。

　　如何才能从根本上提高工作效率？这成了刘朝中日思夜想的问题，并不断去寻求解决的方法。

　　上班时，刘朝中忙碌地穿梭在各个窗口，这边了解纳税人申报情况，那边指导办税流程；下班后，他找来各类业务书籍和计算机教程，一页一页地翻，一章一章地啃，细细钻研，注重从具体实例总结经验，虚心向同事采纳意见……

　　利用业余时间，他终于自行研发出一个办税辅助软件，于2010年开始投入试用，试用结果非常理想，不但操作简单方便，差错率低，还有效提高了办税效率，得到了征纳双方的普遍欢迎。

　　2011年9月，经过一年多时间“边工作，边研发，边试用，边完善”的刻苦研发，一套包含《办税信息自动录入》、《纳税人识别号输入法》、《办结事项自动录入》3个模块的办税辅助软件由刘朝中主持研发成功，并于2012年11月1日在宜州市国税局办税服务厅正式投入使用。在实现了办税“免填单”的同时，大大提高了税务人员的工作效率，减轻了办税服务厅工作人员的工作强度，减少了税务人员工作差错率，取得了办税服务厅劳动强度和行政成本大幅降低、税收管理效率和纳税人满意度大幅提升的“两降两升”良好效果。运用该软件办理涉税事项，文书受理工作较手工办理时间缩短1倍以上；办理领购发票、代开发票、发票超双定补税、申请刻制发票专用章、停业、注销等事项，所需时间不到原来的三分之一；办理税务登记业务，每笔业务由原来的10分钟缩短到2分钟，效率提高5倍；办理纳税申报、涉税处罚业务，每笔业务由原来的20多分钟，缩短到5分钟，效率提高4倍；填报办件信息，每笔业务由原来的5分钟，缩短到20秒，效率提高15倍！办事效率的提高,促进了纳税人满意度大幅提升，在2012年、2013年政风行风评议活动中，宜州市国税局连续两年排名第一，进一步提升了国税形象。

　　该软件因操作简便、数据准确、工作高效等特点被誉为“办税魔术手”。目前，随着软件的推广应用，区内外国税系统29个单位前来学习取经，自治区国税局正式在全区范围内推广使用，全区50余万户纳税人都享受到了“办税魔术手”带来的便捷、高效的服务。

　　“业精于勤，行成于思”，刘朝中同志正是用辛勤的工作践行这一颠扑不破的真理，赢得了组织和同志们的肯定。他以兢兢业业、无私奉献的实干精神，在最朴实的岗位上辛勤耕耘，用自己的实际行动塑造一个优秀的税务干部形象，不断为税收事业增添光彩。

　　编后语：这就是真实的国税人，他们总说自己的工作很平凡，不值得一提，作为国税人，为纳税人做好服务是理所当然的，这里就是他们实现青春梦想和人生价值的地方……（黄进瑜 谢 宁 陈潇潇 梁德成 刘 源 冉桂娇 唐友明 陆韦林）