重庆市市政委：服务民生 把市政当家政

　　公交站点环境较差，垃圾桶摆放设置不合理。责任领导：郑如彬，责任人：市容处处长袁洪涛，整改时限：年底前。

　　建议在车流量大的收费站安装RFID电子车牌快速过站系统，提高车辆通行率。责任领导：成肇兴，责任人：道桥处处长王皓敏，整改时限：年底前。

　　……

　　这是详细的“市市政委党的群众路线教育实践活动群众意见建议责任落实一览表”。11月7日下午，市市政委负责人逐一按表给记者介绍，9大类、71条整改细化措施，就之前教育实践活动查摆出的问题逐一进行回应，力争实现“把市政当家政”、“把市民当亲人”。

　　从坐等投诉到主动发现

　　12319多了“网络收集”功能

　　11月6日10点43分，天涯重庆论坛出现“铜元局图强村63号这里装垃圾的全没了，垃圾到处堆放，臭”的帖子。一个小时不到，市政信息中心网络舆情监控就在成千上万的帖子中发现了这一帖子，并立即处理成“投诉”案件，第一时间转给南岸区市政部门，监督办理。

　　为及时发现和解决问题，市政信息中心作为市市政委倾听民意的窗口，在原有12319电话热线的基础上，主动出击，收集并处理大渝网、天涯社区等论坛和网站反映的涉及市政的问题。仅今年上半年，就解决了天涯论坛等行政效能投诉案卷453件、阳光重庆系统等投诉案卷22件，结案率100％。

　　与12319处理时限相同，暴露垃圾、路灯不亮等普通市政投诉，最迟3天解决；如化粪池堵塞、道路维修等，除涉及大工程规划外，最迟15天解决。

　　与此同时，市政信息中心也加强了案情分析服务，比如在第三季度的案情分析就提到，夜间烧烤、无照经营游商、店外经营等占道经营问题2678件，占市政管理问题诉求总量的28％，建议进行专项整治。

　　用心关爱环卫工

　　让他们“体面劳动”

　　市政系统有46700名一线环卫工，他们干着最脏的活，却只拿着最低的工资。在群众路线教育实践活动中，加强对他们的关爱被提上了重要日程。

　　爱心驿站是其中亮点。记者在位于沙坪坝区汉渝路“麦时慧”超市的“爱心驿站”看到，7－8平方米休息区内，放置有5个座位、1个医药保健箱，配备消毒液、感冒药等常见必备药品，还有微波炉。据称，超市每天都会为环卫工人免费提供热水，以及一杯热豆浆。

　　这样的爱心驿站在全市已建有540个，基本解决了环卫工人临时休息、饮水、如厕、热饭、医疗的“五难”问题。

　　此外，市政部门今年免费体检环卫工人8656人次，开展为一线环卫工人送温暖活动279场次，协助解决环卫工人子女入学270人，营造了关爱的氛围。

　　打造路桥收费文明窗口

　　让缴费10分钟办结

　　今年以来，市路桥收费处在收费服务大厅提出“十分钟办结”理念，在办事大厅增设导办员、导办台、服务台，窗口从过去的8个增加到14个窗口，日服务能力达到300人。

　　同时，对集体车辆和特殊情况特事特办。“如一次性缴费车辆超过10辆，可申请预约，先在网上递交审核材料，等通知来取件即可。”相关工作人员介绍，针对市民反映集中的问题，大厅上下午工作时间均提前了半小时，让周边区县的车主能早点办完返回。

　　目前，市路桥收费处正研究新系统，对主城缴费车辆提供年费到期短信提醒服务，避免延期缴纳滞纳金。