感恩奋进优服务 大爱传承谱新章

　　四川省北川羌族自治县人力资源和社会保障局2011年成立以来，坚持设施重建与服务提升并重，以“民生为本、服务至上”为核心理念，实施“五坚持、零缺陷”举措，深入开展优质服务窗口创建活动，促进了效能提升与服务优化，让北川老百姓享受到更加优质高效的人社服务，群众满意率多年保持在98%以上，以实际行动诠释了“感恩、博爱、无私、自强”的北川精神。

　　坚持服务民生，做到对接零障碍。抓住重建契机，着力抓好硬件改善和软件升级，对办事大厅服务设施、服务机制、服务流程、服务内容、服务形式、服务规范实行标准化建设，设立养老、医疗、工伤、就业、人力资源等28个窗口，投资100万元建设高标准电子档案室1个。按照“五个一”标准，投资1100余万元建设31个基层服务平台，配齐办公设施、配足工作人员。高起点建设电子档案系统、12333系统、数据信息中心；高标准建成向下覆盖乡镇、社区，横向联结金融机构、定点医疗机构的信息网络系统，实现人社服务在线查询、在线缴费、在线结算。

　　坚持便民利民，做到群众零投诉。推行“微笑服务”，窗口人员坚持做到“一张笑脸相迎，一把凳子让座，一腔热情接待，一身正气办事，一句好话送行”；对办事群众做到“不黑脸、不刁难、不推诿”，材料齐全的当时办结、需补材料的说明情况约时办结、疑难棘手的帮助限时办结。3年来，累计接待服务对象40万余人次，征收社保基金10.73亿元，支付社保待遇7.26亿元。

　　坚持关爱群众，做到服务零距离。在践行党的群众路线教育活动中，北川积极创新服务理念和手段，以服务大厅为中心、以乡镇(社区)服务站为平台，为北川地震后的特殊困难群体和残疾人，开展“结对帮扶”、“一站式”服务、“全程代办”服务等活动，建立服务联系对象3万多个，实行网卡管理，跟踪服务，做到每月必访、逢节必访、生日必访，有事必帮、有难必解。搭建起了惠民、便民、利民公共服务平台，为特殊群体提供“一站式”和“全程代办”服务。全县还建立了高龄、孤寡人员分类管理台账，实行离退休人员动态管理；组织开展义诊和保健知识讲座、传统节日走访慰问、歌舞比赛活动；针对县外、高龄、不便的老人采取异地、上门等方式认证。三年来，为3万多名建卡服务对象提供帮助5万余人次。

　　坚持“创先争优”，做到考核零淘汰。通过“讲一讲作风、比一比精神、找一找差距、提一提建议”为主题的“四个一”活动，进一步增强干部职工的思想政治素质，造就了一支“作风硬、纪律严、业务精、善创新”的人社队伍。3年来，经过上级部门考核和民主测评、群众抽评，县人社局先后获得“全国就业先进工作单位”等多项殊荣，服务窗口多次多人被上级评为“先进集体”、“先进个人”、“服务明星”。