建设银行：全力擦亮服务窗口

　　建设银行在党的群众路线教育实践活动中，突出窗口单位和服务行业特点，坚持从群众关切的视角认真照镜子，严肃抓整改，用实际行动全力擦亮服务窗口。建行党委书记、董事长王洪章说：“建行教育实践活动的成效，归根结底体现在以客户为中心的服务实践中。”

　　着力整治“窗口病”。在建行北京市分行网点，记者看到，一张薄薄的淡蓝色塑料卡片不仅能让视障人士准确识别各种硬币和纸币的面额大小，还能帮他们在银行凭单的正确位置签名。建行以客户需求为镜，深刻反思并认真整改服务中的薄弱环节。客户办理立等业务的平均时间由过去5分钟缩短到2分钟；强化网络银行、手机银行、电话银行等电子化渠道建设，目前建行电子银行账务性交易量占比达44%。深入开展“个人客户服务年”活动，通过依托第三方机构满意度调查、电话银行客户回访、客户体验中心等方式评价各渠道的服务效率和质量，客户满意度不断提升。建行还在全国所有网点进行服务价目公示，减免了313项服务收费项目，同时免费向个人客户提供71项基础性金融服务。

　　着力整治“机关病”。创新会议内容和形式，从严压缩会议数量，缩短会议时间，规定研究全行改革发展重大问题的大型综合性会议压缩到1.5天。全年会议计划压缩60%，今年会议费支出同比下降45%。建行还取消基层报表281张，部门之间取消工作联系单，能通过网上、电话解决的问题，坚决不发文件。

　　着力整治“大企业病”。建行研究制定了《中国建设银行负责人职务消费管理实施细则》，下发了关于成本管理和勤俭办行、控制招待费支出、控制开业庆典及业务用房购建管理等方面的4个配套管理办法，用制度保障全行厉行勤俭节约。今年以来，全行市场营销费增幅同比下降17.3个百分点；行政招待费支出同比下降26%。