转变工作作风 提升服务水平

　　为确保党的群众路线教育实践活动落到实处，切实加强医德医风建设，改进服务态度，树立良好形象，市卫生局在全市卫生行业实行了“五要五不准”服务承诺，通过践行服务承诺更好地服务人民群众。全市医疗机构将向社会和广大群众，特别是门诊和住院患者郑重公示承诺，主动接受社会各界和广大患者监督。

　　市卫生局要求全市各级卫生行政部门和医疗卫生机构高度重视公开承诺工作，将其作为深化党的群众路线教育实践活动、规范执业行为、改进工作作风、建立和谐医患关系的有力抓手，摆在重要位置。以“五要五不准”服务承诺为依据，针对单位性质和不同部门、不同岗位工作职责，研究制定具有单位特点、岗位特色的服务承诺，并予以明示。

　　公开承诺工作要覆盖全市卫生行业所有从业人员。各级卫生行政部门和医疗卫生机构领导班子要带头承诺，动员全体干部职工努力践诺，干部职工公开承诺率要达到100%，使患者知晓率达到100%。承诺人员必须自觉执行、严格遵守承诺的各项内容，做到“有诺必行、承诺必果、违诺必究”。兑现承诺、服务百姓的先进典型可作为评选人民满意的“好医生、好护士、好医院”必备条件。市卫生局也将适时组织明察暗访，监督检查各单位落实公开承诺情况。

　　按照市卫生局的部署，市中心妇产科医院根据岗位不同细化了承诺内容，对院领导班子成员、医务人员、行政后勤人员分别做出了要求，各党支部、各科室负责人具体组织实施，督促该项工作的落实。为确保公开承诺工作覆盖全院所有职工，公开承诺率达到100%，该院党委要求在全院范围内签订服务承诺书，使全院医师、护士、医技、药技、行政管理人员等都充分认识到“五不准五不要”的服务承诺是今后严格要求自身行为的约束。积极签署承诺书，通过主动接受社会各界和广大患者监督的方式，自觉提升廉洁从医、廉洁从政、服务患者、服务社会的意识与能力。

　　四中心医院按照“五要五不准”服务承诺的要求，努力从强化制度建设、提升服务意识、严格医院管理三个方面加强医德医风建设。整理出台了四中心医院《党风廉政建设管理制度》、《医德医风管理制度》，对“五要五不准”规定印发到全院各科室，要求科室组织职工学习执行。与此同时，该院重新修订了《天津市第四中心医院公开承诺》，在医院的网站上公开，接受社会监督；确定了《风险防控目录》，要求各科室清权确权，行使好手中的权利，服务于老百姓；层层签订责任书，部分科室填写《商业贿赂自查自纠表》，在全院上下形成履行承诺、讲诚信、自觉接受监督的局面。

　　市肿瘤医院党委也高度重视公开承诺工作，将其作为深化党的群众路线教育实践活动、规范执业行为、改进工作作风和建立和谐医患关系的有力抓手，在全院范围内实行了“三级承诺制”，即“个人—科室—系统—党委”逐级承诺，确保公开承诺工作覆盖全院所有职工，公开承诺率达到100%。该院要求所有承诺人员必须自觉执行、严格遵守承诺的各项内容，严格监督检查各科室落实公开承诺情况，并与星级服务考核工作相结合，对违反“五要五不准”服务承诺的科室或个人，与“星级服务”考核及年度考核挂钩，奖优罚劣。确保将“五要五不准”服务承诺落到实处，切实转变工作作风，改进服务态度，进一步提升服务水平。

　　“五要五不准”服务承诺

　　一、要热情服务、一视同仁，不准态度蛮横、冷硬顶气；

　　二、要廉洁行医、洁身自好，不准收受红包、回扣及吃拿卡要；

　　三、要规范行医、合理诊疗，不准谋求私利、过度医疗；

　　四、要方便快捷、提高效率，不准故意刁难、无故拒诊；

　　五、要遵守制度、坚守岗位，不准擅离职守、贻误病情。