真查真改 便民利民 吉林省政务大厅改进服务成效显著

　　党的群众路线教育实践活动开展以来，省政府政务公开协调办公室坚持“开门搞活动”、“开门整改”的原则，以窗口为媒介，倾听群众心声、了解群众诉求，深入查找并努力改进省政务大厅审批服务工作中的不足，立说立行，真查真改，力求进一步提升服务水平和行政效能，取得了显著成效。

　　省政务大厅对401项纳入省政务大厅集中办理的事项进行梳理、核对和调整后，组织窗口单位实施行政审批流程优化再造，进一步依法简化审批手续、压缩办理时限、提高审批服务效率，共减少审批环节71个、削减审批承诺时间232天，达到了行政审批项目平均办理时限仅为6.7个工作日的水平。同时，更新完善进入政务大厅行政审批项目的设立依据、申报条件、审批流程和材料要件等服务承诺信息，固化到行政审批办公系统，利用电子监察系统对每一个办件实施全程追踪和实时监控。提高大厅窗口的独立办事能力和现场办结率，让省政务大厅不仅成为“能办事”的大厅，更成为“能办成事”的大厅。

　　创新便民利民措施，提高主动服务意识，多方拓展便民服务渠道。记者在省政务大厅的多个窗口，切身感受着实实在在的变化——

　　省人社厅窗口针对人员多、材料多、批量大的企事业单位工资和退休审批项目，采取上门服务的方法，到企业现场查验档案、现场审批，全年上门审批项目占该类项目办件总量的40%以上。省公安厅开通网上办事大厅，系统终端覆盖各级公安机关，直至基层派出所，实现行政审批事项全部网上运行，为办事群众提供了极大方便。省工信厅把企业当亲人，热情服务，把企业的事当自己的事，采取电话预约、午间不间断、班后延时等措施，保证企业随时来办事，窗口随时都有人，他们压缩审批时限4-8天，提高工作效率20%，把审批窗口办成了企业之家。来省政务大厅办事的吉林建工集团的王女士向记者介绍说：“省工商局推出的‘一次性告知函’极大方便了我们办理业务。在窗口办事有什么不懂不会的，办事人员就会给出详细的解释，并在‘告知函’中列明所需的各种手续和文件。以前因为缺少一个文件，我们往往要来回跑好几次，现在有了这个‘告知函’，就可以提前做准备。所有手续齐全后，过来马上就可以办理，节约了很多时间。”省工商局还和银行联合推出了“工商验资E线通”。有了这个平台，企业验资时无需再提供验资报告，直接就可以在政务大厅办理验资手续，节约了企业时间，方便了企业审批。

　　此外，省政务大厅还注重为前来办业务的群众提供贴心服务。比如，在大厅电梯口设立模拟导航仪，以动画模式全方位介绍省政务大厅的功能分布；在办公区增设了服务引导岗，专业引导员能够将每一位办事群众准确引导到办事窗口；办公区设立了行政审批项目资料自助打印机，来办事的群众可以实时查询并打印所办理事项需要的审批和收费依据、申报条件、审批程序、申报材料目录、承诺办理时限和收费标准等内容；在办事群众比较集中的繁忙窗口，增设了排队叫号机；为来政务大厅办事的群众开辟了群众午休区，提供饮水、急救药品和自动售货机，让办事群众切实感受到了政务大厅的“周到”、“贴心”。（记者 董鹏宇）