中管保险企业携手转变行风 结合实际整改 提高服务质量

　　在深入开展党的群众路线教育实践活动中，四家中管保险企业——中国人民保险集团、中国人寿保险集团、中国太平保险集团、中国出口信用保险公司强调以“民声民心”为镜，积极落实整改、勇于“洗澡治病”。为切实解决广大客户反映突出的寿险销售误导、财险理赔难等行业问题，2013年12月9日，四家中管保险企业联合向全行业发出了《为民诚信优质服务，倡导践行优良行风》倡议书，号召共同行动，以身作则，规范自律，力争推动行业痼疾的解决和行风转变。

　　近年来，随着我国经济社会快速发展和人民生活水平不断提高，保险业取得了长足发展。数据显示，截至2012年底，我国已经成为全球第四大保险市场，拥有各类保险企业172家，保险业资产规模达到7.35万亿元，2012年保险业实现保费收入1.55万亿元，支付各类赔款与保险给付4716.3亿元。在保险业快速发展、保险服务走向大众的过程中，增强服务能力、提升服务质量尤为重要。广大消费者对保险服务中的销售误导、理赔难等问题反映突出。比如，一些公司在销售投资型保险过程中夸大或承诺高收益，或把投资型保险卖给不具备风险承受能力的人，一些公司理赔服务质量差，拖赔、惜赔等现象时有发生等等，在一定程度上影响了保险业与人民群众的密切关系，也影响了行业信誉和社会形象，不利于行业持续健康发展。

　　据了解，4家中管保险企业结合各自实际，在解决消费者反映突出的问题上下了不少功夫，在保护保险消费者权益上取得了切实进展。此次，4家中管保险企业的负责人均表示，将以发布倡议书为新的起点，进一步发挥引领作用，推动行业服务质量显著提升，促进保险业又好又快发展。（记者 江帆）