“窗口”单位缺少人文关怀 增强群众意识是关键

　　南宁市民张先生的母亲刚去世不久便主动到派出所为母亲销户。一切手续办完过后，却被告知要缴纳5元费用，因为需将其父亲婚姻状况从“已婚”改为“丧偶”，这让张先生感到心寒，“我是来配合政府工作的，怎么还遭到这种待遇？”

　　张先生回忆：“当时我来到南宁市五里亭派出所为母亲销户，办完以后他们给我一张5元的收费单，理由为‘办理户口变更更正’，说完还拿出《收费许可证》复印件给我看，以证明他们‘有理有据’。”

　　“我是担心国家人口数据更新不及时，才主动到派出所办手续的，谁知销户不收费，却要为父亲的‘户口变更’买单。这不是钱的问题，如果收费合理，即使500元我也愿意交，但这样的做法太缺乏人文关怀了。”张先生说。

　　南宁市公安局相关负责人回应，该项收费得到了自治区、市两级物价部门的许可，有效期自2013年10月1日至2014年11月1日。

　　张先生的遭遇虽然只是个案，但对支持政府工作、热心推动社会进步的人来说，这样的事件无疑是在给他们的热情“浇冷水”。5元事小，但其折射出的人文关怀缺失值得警惕。

　　“存在”不一定意味着“合理”，“有理有据”也可少点“理直气壮”。党的群众路线教育实践活动还在如火如荼进行中，如何在制度允许的前提下更多“接地气”“近人情”，仍是众多“窗口”单位需要解决的问题。

　　回过头看，经办此事的户籍民警属按章办事，理应无可指责，但在方式方法上可否多一点变通？事前明确告知收费项目、充分尊重当事人选择，也许可避免不必要的争执；群众若一时无法接受，耐心的解释也可能化争端于无形；加强换位思考，也许服务态度会更好，也更容易赢得群众理解。

　　具体问题还应具体分析，打造让群众满意的服务型政府，需要各职能部门更多站在群众角度看问题，急群众所急，想群众所想。否则得到这5元钱，失去的可能是公众的信任。（记者 钟泉盛）